Garanti Kapsamındaki Tayt İçin Fiş Olmadan Çözüm Sunulmuyor İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

5 Eylül’de Forum İstanbul Oysho mağazasından satın aldığım Raise Up Compressive taytın iç bantlarında kısa süre içinde sökülmeler meydana geldi. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmişti. Ancak yaşadığım sorun sonrası mağazaya başvurduğumda, fişim olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Fişin bulunması için mail atacaklarını belirttiler, ben de banka ekstresiyle birlikte gerekli bilgileri mail yoluyla ilettim. Buna rağmen fişimi bulamadıklarını ve işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Bu süreçte hem mağaza çalışanlarından hem de Oysho müşteri hizmetlerinden defalarca kez yazışmalar ve görüşmeler yaptım. Ancak sürekli olarak birbirlerine yönlendirdiler ve net bir çözüm sunulmadı. WhatsApp ve mail üzerinden yaptığım başvurulara rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı, ısrarla çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece fişin olmaması gerekçesiyle mağdur ediliyorum. Ayrıca satın alma sırasında fişi kaybetmem durumunda ne yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

2835 TL ödeyerek aldığım bu ürünün değişimini talep ediyorum. Ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm bulunamaması nedeniyle mağazadan ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.