Yanlış Renk Ve Kalite Nedeniyle 14 Günlük Cayma Hakkı İle Tam İade Talebi

Oykuwear adlı markanın internet sitesinden Instagram üzerinden yönlendirme ile 21 Ekim tarihinde 2400 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Siparişimde s beden kahverengi ceket istememe rağmen bana acı kahve renkte bir ürün gönderildi ve ürünün genel kalitesini de hiç beğenmedim.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve 24 Ekim Cumartesi günü ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim. 26 Ekim’de iadenin ellerine ulaştığını belirttiler ve müşteri temsilcisi M**** Hanım, mesajla iade sebebimi sordu. İade sebebimi yanlış renk gönderilmesi ve kaliteden memnun kalmamam olarak belirttim. Buna rağmen ürün kampanyalı olduğu için ücret iadesi yapılamayacağını, sadece stokta varsa değişim veya hediye çeki verebileceklerini, değişim için de benden tekrar kargo ücreti alınacağını yazdılar. İnternetten yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkım olduğunu, bu süre içinde ürünü iade etmek istediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi de kendilerine ilettim.

Hem yanlış renk gönderilmesine hem de ürün kalitesinden memnun kalmamama rağmen ve 14 günlük cayma hakkım kapsamında hareket etmiş olmama karşın, ödediğim 2400 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesi durumunda müşteriye yalnızca değişim veya hediye çeki dayatılmasını ve para iadesinin reddedilmesini mağduriyet olarak görüyorum ve bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.