to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İddia Edilen Ürün Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Oykuwear’in kendi web sitesi üzerinden verdiğim 669A-M6444G numaralı siparişimde iki adet ürün satın aldım. Siparişimde yer alan lacivert renk, 44 beden abiye hiç elime ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Diğer ürün ise teslim edildi, ancak ben her iki ürünü de iade etmek istiyorum.
Eksik olan lacivert 44 beden abiye elime hiç ulaşmadığı için, aynı sipariş üzerinden diğer ürünü de iade edemiyorum. 3 Nisan’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve firmanın ilgisizliği nedeniyle iade süremi de kaçırmaktan endişe duyuyorum.
Firma ile telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, müşteri hizmetlerini aradım ancak ya hiç dönüş yapılmadı ya da yeterli şekilde ilgilenilmedi. Ne gelmeyen ürünümle ilgili bir çözüm üretildi ne de iade sürecim hakkında net bir bilgi verildi.
Gelmeyen lacivert 44 beden abiye ve elime ulaşan diğer ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, elimdeki ürünü de sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için gerekli yönlendirme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Oykuwear’den 2 adet elbise satın aldım, ürünleri daha sonra iade etmek istedim ve iadem 8 Nisan’da onaylandı. Bana 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Toplam 7.000 TL tutarındaki bu alışverişimin sipariş numarası 669A-M6444G’dir. Ürünleri de belirtilen süre içinde, 13–14 Nisan gibi kargo ile geri gönderdim, yani iade sürecini zamanında tamamladım.
23 Nisan’da tekrar yazarak durum hakkında bilgi almak istedim fakat mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne param iade edildi ne de gecikme ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı.
İade sürecimin acilen incelenerek 7.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
