to read complaints and reviews, or file yours.Oykuwear Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Ve Tüketici Cayma Hakkının İhlali
30.07.2026 tarihinde Oykuwear adlı internet sitesinden 8943 sipariş numarası ile bir abiye elbise satın aldım ve 3.699,99 TL ödeme yaptım. Ürün 01.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldıktan sonra yasal süre içinde firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma, sitelerinde yer alan “kampanyalı/indirimli ürünlerde iade yapılmaz” ifadesi gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedileceği söylendi ve ürünün değişim ya da iade kapsamında olmadığı belirtildi. Buna rağmen ürünü satıcıya geri gönderdim fakat ücret iadem yapılmadı ve satış iptal edilmedi.
Mesafeli satış olması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip olmama rağmen, firma bu hakkımı kullanmama izin vermemektedir. Sitede yer alan “kampanyalı/indirimli ürünlerde iade olmaz” şeklindeki tek taraflı uygulamanın kanundaki emredici hükümlere aykırı olduğunu kendilerine yazılı olarak da bildirmeme rağmen olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Oykuwear firmasının yasal cayma hakkımı engelleyen bu tutumunun sonlandırılmasını ve 8943 numaralı siparişime ait 3.699,99 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Öykü Wear’dan kredi kartıyla 3.700 TL ödeyerek aldığım abiyeyi, yasal hakkım olan 14 gün içinde iade etmek istedim. Ürün bana 1 Ağustos’ta ulaştı, 5 Ağustos’ta da iade talebinde bulundum ve ürünü kendilerine teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyalı ürünlerde ücret iadesi olmadığını, sadece değişim veya hediye çeki verebileceklerini söyledi. Siteyi uzun süredir takip ettiğim için yeni ürünleri özellikle kampanyalı gibi gösterdiklerini ve bu gerekçeyle iade yapmadıklarını kendi gözlerimle görüyorum. Bu da bir suç ve hukuka aykırı. Mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve ücret iadesi hakkım olduğunu biliyorum.
Ürünü süresi içinde iade etmiş olmama ve tüm sorumluluklarımı yerine getirmeme rağmen param bir aydır firmada tutuluyor. Öykü Wear’ın, kampanya bahanesiyle yasal iade hakkımı kısıtlamadan, 3.700 TL tutarındaki ücret iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
