İade Onaylandı, Ödeme Yapılmadı: Tüketici Hakları İhlali

05.05.2026 tarihinde Oykuwear firmasının internet sitesi üzerinden 2 adet abiye elbise içeren, toplam 6.999,98 TL tutarlı, 2557 numaralı siparişi verdim ve ürünler 07.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiselerden birinin arka fermuarında ve etek kısmında belirgin bir üretim hatası olduğunu gördüğüm için yasal süre içerisinde cayma ve iade hakkımı kullanarak bu ürünü geri gönderdim ve 3.499,99 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ettim.

Firma, süreç boyunca arama ve mesajlara sağlıklı bir dönüş yapmadı ve yasal dayanağı olmayan gerekçelerle önce iadeyi reddetti. Daha sonra ürünü inceleyip kendilerinin de kusuru fark ettiklerini, bu nedenle iademi kabul ettiklerini ve kargo ücreti dahil hiçbir kesinti yapılmayacağını tarafıma ilettiler. 15.05.2026 tarihinde iadenin 1–14 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Farklı tarihlerde 4–5 kez WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, tüm yazışmaların ekran görüntülerini de sakladım. Her seferinde muhasebe hatası gibi gerekçelerle oyalandım ve benzer içerikli mesajların internet sitelerinde başka tüketicilere de gönderildiğini görmem, bu durumun münferit değil, sistematik bir uygulama olduğu izlenimini güçlendirdi. Firmanın bu tutumunun hem ticari ahlaka hem de yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklere açıkça aykırı olduğunu ve çok sayıda tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

İadem yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. 05.05.2026 tarihli siparişim kapsamında kusurlu olan ürün için ödediğim 3.499,99 TL’nin, yasal faizleriyle birlikte ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.