İade Süresi Aşımı Ve 900 TL Geri Ödeme Sorunu

Oykuwear’in kendi internet sitesi üzerinden 12 Mayıs tarihinde kız kardeşime hediye olarak bir pantolon satın aldım. Ürün bedeni olmadığı için 21 Mayıs’ta, kargo ücretini kendim ödeyerek iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 3027, ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve gönderi numaram 172175896590. Ürün için ödediğim 1100 TL’den, 900 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Firma tarafından belirtilen 2–14 iş günü içinde sonuçlanması gereken iade süreci 1 ayı aşkın süredir hâlâ tamamlanmadı. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücretin iade edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Önce muhasebe ile iletişime geçeceklerini söylediler, sonrasında ise muhasebede altyapısal bir sorun olduğu bahanesini ilettiler. Yasal sürenin ve e‑ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen iade süresinin çok aşıldığını belirttiğimde ise artık mesajlarıma dahi cevap vermediler ve tamamen ilgisiz kaldılar.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesi gereken 900 TL tutarının en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.