to read complaints and reviews, or file yours.E-Posta Adresi Yetkisiz Değiştirildi, Hesaba Giriş İmkansız
18 Ağustos saat 11.41’de Öyküwear üzerinden 12473 numaralı siparişi verdim. Siparişim 2 gün içinde kargoya hazır hale getirildi ancak bu aşamadan sonra hesabıma giriş yapamamaya başladım ve siparişimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadım.
Yaşadığım erişim sorunu sonrasında uzun uğraşlar sonucunda Öyküwear ile iletişime geçtiğimde, hesabımda kayıtlı e-posta adresinin bilgim ve onayım dışında değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Bu değişikliğin nasıl ve hangi sebeple gerçekleştiği konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte hem şifre sıfırlama hem de sipariş sorgulama ekranlarında, sistem beni tanımıyor gibi hata mesajları aldım ve hesabıma 3 gün boyunca erişemedim.
E-posta adresimin tekrar düzeltilmesi sonrasında bile bu süreçte hesabıma erişememem, siparişimle ilgili bilgi alamamam ve marka ile iletişime geçmenin bu kadar zor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hesabındaki e-posta adresinin bilgim dışında değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve güvenlik açısından endişe vericidir.
Bu nedenle hesabımda yaşanan işlemle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, e-posta adresimin bilgim dışında nasıl değiştirildiğine dair yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve uğradığım mağduriyet nedeniyle siparişime ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Ağustos saat 11.41’de Öyküwear üzerinden 12473 sipariş kodlu bir alışveriş yaptım. Siparişi 2.699,99 TL tutarında kart ile ödedim. Daha siparişin başından itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım. Öncelikle hesabıma giriş yapamadım ve uzun uğraşlar sonunda hesabımdaki e-posta adresinin bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu öğrendim. E-posta adresim düzeltildikten sonra da günlerce siparişimle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadım ve firmaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım.
Tüm bu sorunların ardından siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana açıkça iade talebimin alındığı ve ücretin 1–14 iş günü içinde alışveriş yaptığım karta Paytr tarafından yansıtılacağı mesajla bildirildi. Ancak buna rağmen sistemde ilgili siparişim hâlâ “kargoya hazır” olarak görünmeye devam ediyor.
Yaşanan bu süreç hem mağdur edici hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Bir yandan iadenin işleme alındığı söylenirken, diğer yandan aynı siparişin hâlâ kargoya hazır görünmesi kabul edilebilir değil. 12473 numaralı siparişimle ilgili iptal ve iade sürecinin net ve şeffaf şekilde işletilmesini, sipariş durumunun sistemde gerçek duruma uygun olarak güncellenmesini ve kartıma iademin belirtilen süreler içinde eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
