Müşteri Hizmetlerinde Kırıcı Ve Suçlayıcı Tutumla Rencide Edilme

24.06.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Ankara Keçiören Ovacık’taki Ova Gross şubesinden su aldım. Kasada ödememi yaptım, fişi orada bırakıp kapıdan çıkarken iki görevli fişi görmek istediklerini söyledi. Fişi attığımı söylememe rağmen fişi bulmam için üzerime geldiler, yüksek sesle olay çıkardılar ve beni adeta hırsız gibi suçlayarak tüm müşterilerin içinde rencide ettiler.

Daha sonra çöpten fişi bularak gösterdim, ancak o zaman üzerimdeki baskıyı sonlandırdılar. O anki tavırları, bakışları ve üslupları son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, eğitimli bir şekilde iletişim kuramayan çalışanlarla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayıp yaşadıklarımı anlattım. Buna rağmen “Giriş kapısından çıkmasaydınız, bizim travmalarımız var” şeklinde hem anlamsız hem de savunmacı bir tavırla karşılandım, özür dilemek yerine adeta beni suçlamaya devam ettiler. Bu tutum nedeniyle ciddi şekilde incindim ve mağdur oldum.

Personelin ve müşteri hizmetleri görevlilerinin üslupları ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.