Kasiyer 37318’in Saygısız Davranışı Ve Yanlış Fiyatlandırma

14.06.2026 günü saat 10:26 civarında Ankara Keçiören Ovacık’ta bulunan Ada Gross mağazasında alışveriş yaptım. Kasada görevli 37318 numaralı kasiyerin tutumu son derece saygısız ve kırıcıydı. Aldığım 1 sucuk, 1 su ve 2 sodanın ödemesini yaparken, kasiyer sucuğu iki kez geçip toplam tutarı 592,27 TL olarak çıkardı.

Ödeme ekranında tutarın fazla olduğunu görünce sucuk fiyatını sordum ve “Sucuk bu kadar pahalı değil, iki defa mı geçtiniz? ” diye uyardım. Bunun üzerine kasiyer başını çevirip gözlerini devirdi, son derece kaba bir tavır sergiledi. Ben de bu şekilde davranmasına gerek olmadığını söyledim. Ardından ekranda iptal yazısını gördüm ve tutar 519 TL’ye düştü. Yani fazla geçen ürünü iptal etti ama bunu bana başta hiçbir şekilde “İki kere geçtim, birini iptal ediyorum” diye açıklamadı. Bu durumu kendisine söylediğimde de yine rahatsız ve isteksiz bir tavırla söylendi durdu. Çalışmak zor geliyorsa bu tavırla müşteriye yansıtmasının doğru olmadığını belirttim.

Olay sonrası mağazada yetkili birine durumu anlattığımda, kasiyer adına özür dilediler ve fiş üzerinden kasiyerin numarasını not aldılar; ancak açıkçası herhangi bir yaptırım uygulanacağından emin değilim. Uzun süredir hemen yanında açılan Gimat Gross’u kullanıyordum, uzun aradan sonra ilk kez Ada Gross’a gittim ve çalışanların müşteriye değer vermeyen bu itici tavırları nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağazanın içinin boş olması da zaten kaliteyi ne kadar düşürdüklerinin göstergesi.

Ada Gross’tan, öncelikle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve 37318 numaralı kasiyer hakkında gerekli işlemlerin yapılarak bu tür saygısız davranışların tekrarlanmaması için personelin uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.