Fix Gross’ta Kayıp Poşet Çöpe Atıldı, Müşteri Ürünlerini Tek Tek Toplamak Zorunda

18 Nisan akşam saatlerinde Fix Gross Ankara Keçiören şubesinden 6–7 bin TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri kasada ödedim ancak insanlık haliyle poşeti kasanın orada unutup çıkmışım. Bunu iki gün sonra fark edip mağazayı aradığımda, poşetimin orada olduğunu ve saat 21.30’da kapanacaklarını söylediler, ben de hemen mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde danışmadaki görevliye poşetimi almaya geldiğimi söyledim. Bana, poşetin içindeki tüm ürünleri reyonlara dağıttıklarını, poşetten çıkan ürünlerin fotoğrafını çektiklerini söyleyip telefonundaki fotoğrafı göstererek “fotoğrafını çekin, ürünleri gidip kendiniz alın” dedi. Üstelik poşetimi de çöpe atmışlar. Ben parasını ödediğim, bana ait olan ürünlerin bu şekilde dağıtılmasına ve bir de kocaman mağazada ürünleri tek tek benim aramamın istenmesine çok şaşırdım ve üzüldüm. Saat geç, mağaza büyük, ürünlerin yerlerini bilmiyorum, buna rağmen yardımcı olmadılar.

Fotoğrafta 8 paket makarna görünmesine rağmen, “bir tane fazla getirmişsiniz” gibi konuşmalar yapıldı, ardından da bütün ürünlerin, makarnanın tanesine kadar birebir aynı olması gerektiğini, yoksa stokların karışacağını söyleyip işi iyice zorlaştırdılar. Yani bir yandan ürünleri benim toplamamı istiyorlar, diğer yandan da stok gerekçesiyle sürekli itiraz edip işi yokuşa sürüyorlar, ama fiilen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Benim aldığım ürünler zaten kasada stoğunuzdan düştü, parası ödenmiş ürünleri nasıl olur da başkasına satabilir ya da reyonlara geri koyabilirsiniz, bunu aklım almıyor.

Danışmadaki çalışanla görüştüğümde sürekli ters, savunmacı cevaplar aldım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim; müşteriye güler yüzlü davranmak, yardımcı olmak, mağdur etmemek gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen orada, yorgun halde yaklaşık 40 dakika ürün aramak zorunda bırakılmam, “kayıp eşya dolabı gibi bir alanınız yok mu, neden poşeti saklamadınız” soruma da mantıklı bir yanıt verilmemesi beni Fix Gross’tan tamamen soğuttu. Ailem ve akrabalarım uzun süredir bu şubeden alışveriş yapıyordu, ancak bu yaşadığımızdan sonra artık önermiyorum.

Fix Gross’tan beklentim, öncelikle bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı tutum ve davranışlarının ciddi şekilde gözden geçirilmesi, bu tür durumlarda poşetlerin ve ürünlerin güvenli şekilde muhafaza edilmesi için bir sistem kurulması ve müşterilerin “nasıl olsa parasını ödemiş” mantığıyla mağdur edilmemesi yönünde adım atılmasıdır. İnsanların emeğine, parasına ve zamanına saygı gösterilmesini istiyorum.