Kids Outlet Kusurlu Ürün

14.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Aksaray Nora AVM’de bulunan Kids Outlet mağazasından erkek çocuk için üç parça takım kıyafet satın aldım. Ürünler mağazada incelenmeden paketlenip verildiği için, eve geldiğimde takımın içindeki deri ceketin çıtçıtlarının kopuk ve kusurlu olduğunu fark ettim. Bu ürün için 2.502,00 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Durumu hemen mağazaya bildirmek istedim ancak herhangi bir iletişim numaralarına ulaşamadım. Bunun üzerine AVM yönetimini arayıp olayı anlattım, onlar da konuyu mağazaya iletip tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında beni kişisel bir cep telefonundan arayan kişi Kids Outlet mağaza şefi olduğunu belirtti, ben de kendisine üründeki kusuru anlattım. Ürün iadesi yerine para çeki vermek istediklerini, bunun da tarafımdan kesinlikle kabul edilmediğini açıkça ifade ettim. Bunun üzerine ürünü mağazaya getirmemi, firma ile görüşeceklerini ilettiler.

Ürünü, beraberinde fişiyle birlikte kardeşim bizzat mağazaya götürüp elden teslim etti. Mağaza müdürü ve şefiyle yüz yüze görüşüp durumu detaylı olarak anlatmak istedik ancak ne müdür ne de şef mağazaya gelmedi. Kardeşim uzun süre beklemesine rağmen hiçbir yetkili ile görüşemedi ve ürünü yalnızca mağaza çalışanları teslim aldı.

05.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kartıma para iadesi gerçekleştirildi. Ürünün kusurlu olduğu bu kadar açık olmasına rağmen, uzun süre boyunca bilgilendirilmemeyi ve iadenin yapılmamasını kabul etmiyorum. Kusurlu ürünümün bedeli olan 2.502,00 TL’nin en kısa sürede ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.