Kids Home Mağazasında Ceketin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Tavır

15.03.2026 tarihinde Mall Of Antalya AVM içerisinde bulunan, tabelasında Kids Home yazan, fiş detayında ise İdil Baby & Mamino - Serdar ç olarak görünen mağazadan toplam 8.037,80 TL tutarında, 0055 fiş numaralı bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım ürünlerden yalnızca ceketin, kızımın beğenmemesi nedeniyle değişimini talep ettim.

Ceket hiç kullanılmadı, sadece evde denendi ve bu şekilde, değişim hakkımı kullanmak üzere mağazaya götürdüm. Ancak mağazaya gittiğimde, ilgili mağaza sorumlusu olduğunu belirten n. Ö, “Ceketi almasaydınız, beğenmediyse sizin sorununuz.” anlamına gelen kaba ve sert bir ifade kullandı. Biz kendisine durumu sakince anlatmaya çalışmamıza rağmen, söylediklerimizi dinlemeden, anlayış göstermeden ve herhangi bir hukuki ya da mantıklı gerekçe sunmadan değişim talebimi reddetti. Bir müşteri olarak son derece makul ve sınırlı bir değişim isteğinde bulunmama rağmen, kendisi çözüm üretmek yerine markanın vizyonuna hiç yakışmayan bir üslup sergiledi.

Çocuklara yönelik ürünler satan bir mağazanın, bir çocuğun beğenmediği ve kullanılmamış bir ürünü değiştirme konusundaki bu katı, empati yoksunu ve müşteri odaklılıktan uzak tutumunu kabul etmiyorum. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de marka algım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin Kids Home ve İdil Baby üst yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, kullanılmamış durumdaki ceketin değişiminin ivedilikle sağlanmasını ve ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle markanın yazılı veya sözlü olarak özür dilemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve diğer tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.