Ouno Service Yeni Alınan Robot Süpürgede Anormal Ses Ve İade Sorunu

17 Kasım 2025 tarihinde Teknosa Mersin Tarsus Tarsu mağazasından Dream L10S Ultra gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürün, ikinci kullanımda yüksek ve anormal 'tak tak tak' sesi çıkarmaya başladı. Dream müşteri hizmetlerine video gönderdim ve sesin normal olmadığı, servise gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Kutuyu ilk kullanım sonrası attığım için yeni kutu temin ederek 28 Kasım 2025’te ürünü Teknosa’ya teslim ettim. Teknosa'da bu sorunun normal olmadığı, 1000'de 1 kişide olacağı söylendi. Ürün 4 Aralık’ta servise ulaştı, 5 Aralık’ta ise sesin 'normal' olduğu söylenerek onarım yapılmadan iade kararı verildi. Ancak bu ses yüksek, gürültülü ve kesinlikle normal değildir. Dream tarafından da Teknosa tarafından da ilk aşamada normal olmadığı açıkça ifade edilmiştir.

Tüm itirazlarıma ve ücret iadesi talebime rağmen ürün tekrar tarafıma kargolanmıştır. Servis sürecini yürüten Ouno teknik servis firmasının kararından, işlem sürecinden ve Dream markasından şikayetçiyim.

Ürün ayıplıdır ve ikinci gününde arıza vermiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ücret iadesi talep ediyorum.

Ad Soyad: Yasemin p***
Teknosa Fatura No: d902025000***
Ouno Servis İş Emri No: IST01-OU-6788016