Ouno Service Vodafone Yanımda Mağazasından Aldığım İnfinix Marka Akıllı Saat

Vodafone Yanımda uygulamasından 15 Şubat 2024 tarihinde faturama ek olarak Infinix marka akıllı saat satın aldım. Kurulumunu yaptıktan sonra cihaz kendi kendine Bluetooth bağlantısından çıkıyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve bana 0542**56 7000 numaralı telefonu aramam söylendi. İlgili müşteri hizmetleri temsilcisine bu durumu ilettim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Temsilci, bu ürünün hijyen ürünü kapsamında olduğu için iadesinin olmadığını ifade etti ve beni teknik servise yönlendirdi. Kargo ücretinin karşı tarafça ödeneceği bilgisini vererek ürünü göndermem gerektiğini söyledi ve ben de ürünü servise gönderdim. Servis, kargomun alındığını, cihazın teknik servis tarafından incelendiğini ve aynı gün içinde kargoya verildiğini bildirdi. Ancak kargom, adresime değil şirket merkezine gönderilmişti. Merkezden 35 kilometre uzaklıkta olduğum için neden adresime gönderilmediğini anlamadım. Üç gün sonra kargomu alabildim ancak tekrar kurulum yaptığımda aynı sorunun devam ettiğini fark ettim. Vodafone’u güvenilir ve ciddi bir firma olarak görüyordum; ancak bu durum bende hayal kırıklığı yarattı. Koluma bile takamadığım saatin neden iadesi olmadığını ve sorunun neden çözülmediğini anlamıyorum. Eğer Vodafone ilgilenmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.