Ouno Service Huawei Watch Gt 3 Pro Light Onarım Ücreti Fahiş Ve Müşteri Onayı Bekliyor

İstanbul’da yaşayan bir Huawei kullanıcısı olarak, Watch gt 3 Pro Light tanıtım Case akıllı saatimi arızası nedeniyle Ouno yetkili servise gönderdim. Cihaz için tarafıma SMS ile “açılmıyor, ana kart pil arızalı” açıklamasıyla 17.167,00 TL tutarında onarım ücreti bildirildi ve sistemde hâlâ “fiyat onayı bekliyor” olarak görünüyor.

Talep edilen bu bedel, aynı ürünün piyasadaki güncel satış fiyatının bile üzerinde. Hatta silikon kordonlu versiyonunun satış fiyatı yaklaşık 7.400 TL civarındayken, benim arızalı cihazımın kordonunu çıkarıp taksanız bile bu rakama yaklaşmayacak bir parçaya, yeni cihazdan daha fazla ücret istenmesi mantıkla açıklanamaz bir durum. Şikayetimde de belirttiğim gibi, fiyatlandırmada 1 ya da 0 fazla yazıldığı izlenimine kapılmamak elde değil.

Servisle yaptığım görüşmede, bu fahiş tutarı “parça yurt dışından geliyor, gümrük vs. Masraflarından dolayı fiyatı servis belirliyor” şeklinde gerekçelendirdiler. Ancak tüketiciyi bu kadar zorlayan, cihazın kendi yeni satış fiyatını aşan bir onarım maliyetinin hiçbir makul açıklaması olamaz. Şu anda iş emrim IST01-OU-9749090 numarasıyla kayıtta bulunuyor ve vpro statüsünde de “Müşteriden fiyat onayı bekliyor” ifadesi yer alıyor.

Bu tablo, açıkça Huawei kullanıcılarını onarımdan soğutan ve “bir daha Huawei cihaz alınmasın” der gibi işleyen bir teknik servis politikası olduğunu düşündürüyor. Bu kadar abartılı ve gerçek dışı görünen bir fiyatlandırma, marka imajınıza doğrudan zarar veriyor ve Türkiye’de Huawei kullanıcılarını kaybetmenize sebep olacak bir yaklaşım sergiliyor.

Huawei’den beklentim, Ouno teknik servisinin bu onarım bedelini acilen detaylı biçimde incelemesi, fahiş tutarın düzeltilmesi ve makul, cihazın piyasa koşullarıyla uyumlu bir ücretlendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu servisle olan iş birliğinizin ve fiyatlandırma politikalarının da kapsamlı bir şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Aksi halde bu tür uygulamalar nedeniyle hem ben hem de başka kullanıcılar için Huawei tercih edilebilir bir marka olmaktan çıkacaktır.