5 Yıllık Kuralı Önceden Bildirilmeksizin Alınan Ödeme Ve İade

Ouno Servis üzerinden Huawei Mate 20 Pro cihazım için batarya değişimi talebiyle 20.07.2026 tarihinde cihazımı servise gönderdim. Benden 3.177 TL ücret alındı, ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tahsilat belgem mevcut. Başta sadece batarya değişimi için işlem yapılacağı belirtilmişken, sonrasında bazı parçaların değişmesi gerektiği söylenerek bu tutar alındı.

Aradan zaman geçtikten sonra bana herhangi bir şekilde aranarak bilgi verilmedi. Bugün yalnızca iade yapılmıştır şeklinde bir mesaj aldım, neden iade edildiğini ise ben servisi aradığımda öğrendim. Telefonda, cihazım 5 yılı geçtiği için Huawei’nin parça göndermediği ve bu nedenle cihazın iade edildiği, ücretimin de iade edileceği ifade edildi. Bu 5 yıl şartı, ücret alınmadan önce bana hiçbir şekilde söylenmemişti.

Servis cihazımın 5 yılı geçtiğini en başta görebilecekken, bu bilgiyi göz ardı edip önce ücret almış, cihazımı bekletmiş ve ancak daha sonra parça tedarik edilemediğini söyleyerek işlemi iptal etmiştir. Müşteri olarak ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de zamanında açık ve net bir açıklama yapıldı.

Ouno Servis ve yetkili taraflardan, verdikleri karardan dönmelerini, cihazımın tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, 3.177 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mahkemelerde dava açacağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi beyan ediyorum.