Media Markt Servisi Yanlış Batarya Ücreti Talep Ediyor Ve İletişimsiz

Mayıs ayında Adana Optimum AVM (Adada) Media Markt mağazasından Dream h15 Mix Wet and Dry Vacuum süpürgeyi peşin olarak satın aldım. Cihaz normal kullanım sırasında kendi kendine arıza yapması üzerine yaklaşık 5 gün önce servise gönderildi.

Bugün tarafıma Ouno Service’ten IST01-OU-2231604 numaralı servis kaydına ilişkin mesaj geldi ve bataryanın kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına girmediği belirtilerek 11.581 TL tutarında ücret talep edildi. Cihazı göndermeden önce bataryamda en ufak bir çizik, deformasyon veya kablo kopması yoktu. Servisin bana gönderdiği bulanık batarya fotoğrafında ise her tarafı çizik, telleri kopmuş bambaşka bir batarya görünüyor ve bunun benim cihazıma ait olmadığı çok açık.

Ben hatasız ve temiz olan kendi bataryamı göndermeme rağmen, farklı ve hasarlı bir batarya üzerinden kullanıcı hatası denilerek yüksek meblağ talep edilmesini kabul etmiyorum. Hakkaniyete aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini, cihazımın kendi orijinal bataryasıyla garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum.

Ayrıca sabahtan beri servisi defalarca kez aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve bu şekilde mağdur edilmek beni son derece rahatsız ediyor. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın garanti haklarım doğrultusunda onarılmasını talep ediyorum.