Garanti Kapsamında Gönderdiğim Tabletimde Sahte Kasa Hasarı İddiası Ve 3500 TL Ücret Talebi

Huawei Matepad 11.5 tabletimi geçen hafta garanti kapsamında işlem yapılması için Ouno servise tamamen sağlam, kasa hasarı olmadan kargoladım. Tableti kargolarken de özel olarak darbe almayacağı şekilde özenle paketledim. Cihaz servise ulaştıktan sonra tarafıma kasa fotoğrafı gönderilip, kasa hasarı olduğu ve bunun garanti dışı sayıldığı belirtilerek 3500 TL ücret talep edildi.

Cihazı tertemiz gönderdiğim için bu duruma itiraz etmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve tabletimi geri alabilmek için servisin gönderdiği mesaj linki üzerinden 3500 TL ödemek zorunda kaldım. Paket açılırkenki kamera kayıtlarını talep ettiğimde ise gizlilik nedeniyle tarafıma iletemeyeceklerini söylediler; bu yüzden cihazın servise hasarsız ulaşıp ulaşmadığını kendi gözlerimle görme imkanım olmadı.

Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, dilersem cihazın tekrar tarafıma gönderilebileceği ve yasal yollara başvurabileceğim söylendi; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, kasasında hiçbir problem olmayan tabletim, benden kaynaklanmayan bir hasar gerekçesiyle ücretlendirilmiş oldu.

Kasa hasarsız şekilde gönderdiğim cihazımda tespit edildiği iddia edilen kasa hasarının ücretsiz olarak giderilmesini ve bu işlem için ödemek zorunda kaldığım 3500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.