Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Hasar Bahaneleriyle Ücret Talebi

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgem garanti kapsamındayken arıza yaptığı için Ouno yetkili servisine gönderdim. Ürünü servise teslim ettiğim sırada cihazda herhangi bir kırık, çatlak, darbe, ezilme veya fiziksel hasar kesinlikle bulunmamaktaydı.

Ouno Servis incelemesi sonrasında tarafıma, cihazda kırık olduğu gerekçesiyle işlemin garanti kapsamı dışında yapılacağı ve bu işlem için benden ücret talep edildiği bildirildi. Servisin gönderdiği fotoğrafta görülen hasarın, ürünü servise gönderdiğim anda cihazda olmadığı çok açık; bu hasarın ürünün taşınması, teslim alınması, servis incelemesi veya servis sürecindeki işlemler sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

Kargodan teslim alınırken özellikle video talep etmeme rağmen bana sadece sıradan bir fotoğraf gönderildi. Garantili bir ürün için, servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm bir hasar bahane edilerek benden ekstra ücret talep edilmesi son derece rahatsız edici bir durumdur.

Ürünü servise gönderdiğimde üzerindeki hasarsız durumun esas alınmasını, bu süreçte oluşan hasarın tarafıma mal edilmemesini, onarımın Ouno Servis tarafından garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda garanti kapsamında aldığım bir ürün için haksız ücret talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorumluların tespit edilmesini ve bu durumun çözülmemesi halinde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.