Garanti Kapsamındaki Dream R20 Cihazı İçin Hatalı Kullanım İddiasına Karşı 3.400 TL Ek Ücret İtirazı

Dream r20 cihazımın bataryasından koku gelmesi, bataryanın çok hızlı bitmesi ve aşırı ısınma şikayetleriyle garanti kapsamında Ouno Teknik Servis’e gönderdim. Ancak ürünümün asıl arızasıyla ilgili inceleme yapıldığını düşünmüyorum; tarafıma sadece “hatalı kullanım” denilerek filtre fotoğrafı gönderilmiş ve bunun üzerinden 3.400 TL ek ücret talep edilmiştir. Bir A4 kağıdına problemleri yazdım, okumadıklarını anlıyorum çünkü asıl şikâyete bakılmamış.

Hem ürünü garanti kapsamında göndermiş olmama rağmen bu kadar yüksek ve gerekçesi açıkça belirtilmeyen bir ücret çıkarılması, hem de asıl sorunum olan batarya ve ısınma problemiyle ilgili teknik bir açıklama yapılmaması beni mağdur etmektedir. SMS ile bilgilendirme yapıldıktan sonra site üzerinden de doğrulama yapmama rağmen, detaylı ve ikna edici bir açıklama göremedim.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, itirazımın teknisyene aktarılacağı söylendi fakat şu ana kadar tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Cihazımın ilk gönderdiğim şikayetler doğrultusunda garanti kapsamında incelenmesini, “hatalı kullanım” gerekçesinin somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve bataryanın garanti dahilinde değişimini rica ediyorum.