Garanti Kapsamındaki İphone 13 Pro Max Batarya Değişimi Sonrası ‘Bilinmeyen Parça’ Ve ‘İkinci El’ Uyarıları, Ouno Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama Ve Tazmin Talebi

Yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamındaki iPhone 13 Pro Max cihazımı batarya arızası nedeniyle kargo ile Ouno Dijital İletişim Anonim Şirketi Ataşehir / İstanbul servisine gönderdim. Cihazımın bataryası daha önce hiç değiştirilmemişti, arızalı olduğu için servis değişim yaptı ve bu işlem için benden ücret alınmadı.

Cihaz bana geri geldikten sonra ayarlar bölümünde, batarya ve parçalar kısmında bataryanın “bilinmeyen parça” olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca aynı bölümde ekranla ilgili uyarının da kimi zaman “orijinal”, kimi zaman “ikinci el” gibi farklı şekilde göründüğünü görüyorum. Garanti kapsamında, yetkili servis olarak gönderdiğim bir cihazda bu şekilde “bilinmeyen parça” ve “ikinci el parça” uyarıları ile karşılaşmam cihazın değer kaybına uğradığı ve orijinalliğini kaybettiği endişesi yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Ouno müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e‑posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda çok uzun süre bekletilmeme rağmen sonrasında telefonun açılmayıp kapatılması ve e‑postalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle muhatap bulamıyorum.

Bu işlemler sonucunda cihazımın ikinci el parça uyarıları vermesi ve “bilinmeyen parça” ibareleri nedeniyle cihazımın değer kaybına uğradığını düşünüyorum. Bu sebeple bataryanın yeniden değiştirilmesini istemiyor, cihazımın uğradığı değer kaybının tazmin edilmesini veya cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. Cihazımda hangi parçaların ne şekilde değiştirildiğinin ve bu uyarıların sebebinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.