Online Ödeme Sorunu Nedeniyle Katlanan Ceza Ve Tehditkar Müşteri Temsilcisi

Otoyol A.Ş.’ye ait sistem üzerinden 02.09.2026 tarihli, 19.07.2026 tarihli geçişe ilişkin 1.540 TL tutarındaki ve iki katına çıkarılmış toplam 3.080 TL’lik cezamı 02.09.2026 gecesi online olarak ödemek istedim. Ödeme bilgilerini eksiksiz girip "Onayla" butonuna bastığımda ödemenin alındığı, ancak 10 dakika sonra kontrol etmem gerektiği yönünde bir mesajla karşılaştım. Mesajdaki yönlendirmeye uyarak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar kontrol ettiğimde sistemde hâlâ aynı ekranın durduğunu görünce ödemenin gerçekleştiğini düşündüm ve işlemin tamamlandığını varsaydım.

Sabah tekrar kontrol ettiğimde zaten iki katına çıkmış olan ceza tutarının bu kez yaklaşık dört katı bir rakama yaklaştığını gördüm. Bunun üzerine Otoyol A.Ş. Müşteri Hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm çalışan hem durumu anlamakta zorlandı hem de soruma net bir açıklama getirmedi. Üslubu son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı ve bu yaklaşım beni gerçekten derinden üzdü.

Yaşanan bu teknik aksaklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle cezanın haksız şekilde katlanarak artmaması, ilk aşamadaki tutarın esas alınarak düzeltilmesi ve bana yeniden sağlıklı bir şekilde ödeme yapma imkanı tanınmasını istiyorum. Bununla birlikte, müşteri temsilcisinin beni “4 katı cezayı ödemezsem avukata verileceğim, hakkımda dava açılacağı” yönündeki tehditkar ifadesi nedeniyle de görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu konuda gerekli disiplin ve iletişim iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.

Bankamda ilgili tutarın ödeme girişimini gösteren işlem hareketlerim bulunuyor ve gerekmesi halinde bu kayıtları da paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve cezamın makul, ilk belirlenen tutar üzerinden yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.