HGS Bakiyesi Yeterli Olmasına Rağmen Ceza Ve İcra Takibiyle Mağdur Edildim

28/07/2025 tarihinde Bursa Kuzey gişesinden HGS etiketim ile geçiş yaptım. HGS etiketim Garanti BBVA bankasına bağlı ve etiket numaram 1104468213’tür. Bankam ile görüştüğümde, hesabımda yeterli bakiye olduğunu ve ekstra yükleme de yapılabileceğini, herhangi bir limit sorunu olmadığını belirttiler. Ancak Otoyol İşletmesi, bakiye yetersizliği gerekçesiyle 1.045 TL geçiş ücreti ve 4.180 TL ceza olmak üzere toplam 5.225 TL’lik bir borç çıkarıldığını ve icra takibi başlatılacağını tarafıma bildirdi.

Banka ve HGS etiketime bağlı telefon numarama hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi; bu durumu tamamen tesadüfen kendim öğrendim. Eğer zamanında bilgilendirme yapılsaydı, geçiş ücretimi gecikmesiz şekilde öder, cezalı duruma düşmezdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ödeme yapmam gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve geçiş ücretimi ödemeye hazırım. Ancak bakiyem müsait olduğu halde ücretin çekilememesi, bana veya bankama herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Cezanın iptalini ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ulaştırma Bakanlığı ve sosyal medya üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.

İGB No: 350130250727231459