Ekspertiz Raporunda Yer Almayan Hasarlar Ve 13.000 TL Ücret İadesi Talebi

28.01.2026 tarihinde İstanbul Beykent E-5 üzerindeki Otorapor şubesinde 2024 model Citroën C4X aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Bu işlem için toplam 13.000 TL ödedim. Ekspertiz raporunda aracın arka tamponunun lokal boyalı olduğu bilgisi yer almamasına rağmen, sonradan yaptırdığım kontrollerde arka tamponun lokal boyalı olduğu ortaya çıktı.

Ayrıca arka tampondaki kasmaya bağlı olarak bagaj bağlantı bölümünde, yani arka saç kısmında yamukluk bulunduğu tespit edildi, fakat bu durum da ekspertiz sırasında ne raporda yer aldı ne de bana sözlü olarak bildirildi. Şube yetkilileri bu durumun önemli olmadığı ve aracın değer kaybetmeyeceği yönünde beyanda bulundular. Ancak bir kusurun önemli olup olmadığına karar verme hakkı müşteriye aittir ve bu tür bilgilerin açık ve yazılı biçimde paylaşılması gerekirdi.

Arka bölümdeki bu hasara ve kasılmaya bağlı olarak sağ arka stop lambasında çatlak oluştuğu ve içeri su aldığı da daha sonra anlaşıldı. İlk başta bunu kronik bir problem ya da basit bir çatlak zannedip önemsememiştim; ancak son incelemede, arka kısımdaki hasar nedeniyle oluştuğu ortaya çıktı. Bu husus da ekspertiz raporunda yer almamaktadır.

Ekspertiz hizmetini, aracın gerçek durumunu tüm detaylarıyla öğrenip buna göre karar verebilmek için satın aldım. Buna rağmen, sonrasında şubeye tekrar gittiğimde “bizlik bir şey değil, tampon önemli değil” şeklinde geçiştirilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı, muhatap olabileceğim bir yetkili bile çağrılmadı, patronun ismini dahi vermek istemediler. Genel kurumsal mail adresine attığım şikâyete de henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Aracımın plakası 34 PIN 796’dır, ekspertiz ve iletişim sürecinde 0531 307 16 61 numaralı telefonum kullanılmıştır. Şubede ödemiş olduğum 13.000 TL ekspertiz ücretinin iadesini ve ekspertiz sırasında bana bildirilmeden rapor dışında bırakılan hasarlara bağlı oluşan araç değer kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.