Araç Servisinde Yaşanan Sorun ve Çözüm Süreci

22/10/2025 tarihinde trigger kopması nedeniyle 1.6 Fiat Doblo Multijet aracımı İzmir Karşıyaka’daki Ferhat Değer Otopratik servisine götürdüm. İlk etapta yapılan işlemden ve sürecin gidişatından çok memnun kalmamıştım, aracımda hâlâ hatalar olduğunu fark ettim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce ilgilenen B**** Bey’in işten ayrıldığını, yeni bölge müdürü olarak A** Y********’in atandığını öğrendim. Ben de vakit kaybetmeden A** Bey ile iletişime geçip aracımda yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım. A** Bey, aracımı tekrar Ferhat Değer Otopratik servisine getirmemi, tüm bakımların ve yapılan işlerin yeniden gözden geçirileceğini söyledi.

Aracımı tekrar servise götürdüğümde A** Bey tüm süreci benimle tek tek paylaştı, nelerin yapılacağını ayrıntılı şekilde anlattı ve sorunun en kısa sürede çözüleceğini belirtti. Verdiği sözü tuttu, aracımın tüm gerekli işlemleri titizlikle yapıldı ve aracı teslim aldığımda önceki halinden çok daha iyi durumda olduğunu gördüm.

Bu süreçte gösterdikleri ilgi, şeffaf bilgilendirme ve özenli çalışma için başta bölge müdürü A** Y********’e, B****** Bey’e ve tamirden sorumlu İ****** kardeşime ayrı ayrı teşekkür ediyorum. Emeği geçen herkesin eline koluna sağlık, yaşadığım memnuniyeti özellikle belirtmek istedim.