Otoplus’ta Garanti Kapsamı İhlali Ve Müşteri Haklarına Saygısızlık

24.10.2025 tarihinde Otoplus İzmir Bornova şubesinden 2017 model Opel Astra marka aracı, ekspertizde herhangi bir sorun olmadığı bilgisine güvenerek satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 5–6 gün sonra sağ ön tarafında bir problem olduğuna dair müşteri temsilcisiyle iletişime geçme serüvenim başladı.

Bu süreçte satış temsilcisiyle ve Otoplus müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Sürekli oyalanarak, sorunun garanti kapsamında olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Araç daha 1 haftalık olmasına rağmen bu yaklaşım üzerine, aracımda şanzıman arızası olduğun talebinde bulunarak, Otoplus’un yönlendirdiği servisten zorla randevu alabildim ve aracı oraya götürdüm.

Serviste, amortisör kaynaklı problemler olduğu, tamire başlandığında başka ek sorunların da ortaya çıkabileceği ifade edildi ve araç garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Otoplus ise bu konuda arkamda durmadı. Bu hizmetten memnun kalmadığım için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, hasarımın karşılanmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, her şeyi kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler.

Bunun üzerine aracı kendi bildiğim yetkili servise götürüp sağ amortisörün patlak olduğu, yük takozunun bulunmadığını ve motor kulağının kopuk olup motorun şaseye dayandığını tespit ettiler. Gerekli tamir işlemlerini yaptırdım ve oluşan masrafı önce ihtarname çekerek Otoplus’tan talep ettim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Buna rağmen Otoplus, bu karara itiraz ederek müşteri olarak benim kendileriyle hiç iletişime geçmediğimi, kendilerine talepte ya da başvuruda bulunmadığımı ileri sürüyor. Oysa bu süreç boyunca ne şikayetimin içeriğini sormak için ne de çözüm üretmek için bir kez bile beni aramadılar ve elimde yaptığım başvuruları ve görüşmeleri gösteren birçok kanıt bulunmasına rağmen, itiraz dilekçelerinde bunları tamamen yok sayarak gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuyorlar.

Tüm bu süreçte hem ekspertizde sorunsuz denilerek satılan, garanti kapsamında olan bir araç için satış sonrası desteğin verilmemesi hem de resmi mercilere sunulan belgelerde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Umarım bu şikayetten sonra yetkili birisi benimle iletişime geçer :) unutmayın ki sizin sloganınız bile otoplus varsa sürpriz masraf yok deyip sonra bu durumlarda yaptığınız ortada