Randevuya Uymayan Ekspertiz Şubesi Yüzünden Saatlerim Boşa Gitti

07.10.2025 tarihinde Otoplus firmasının internet sitesinden 2023 model SsangYong Torres 4X4 aracım için fiyat teklifi almak istedim. Ancak internet sitesi üzerinden fiyat teklifi alamadım. Ertesi gün Otoplus tarafından arandım ve bazı araçlarda online teklif verilemediği, aracımı ekspertize getirmem gerektiği belirtildi. Bana 07.10.2025 saat 11:00 için randevu verildi ve hem telefonla hem de mesaj yoluyla randevu saatine uymam konusunda defalarca uyarıldım. Ayrıca işlemin en fazla bir saat süreceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte, saat 10:55’te yönlendirildiğim Pilot Garage Oto Ekspertiz Pendik şubesine (Bahçelievler Mah. Battalgazi Sk. No:25 Pendik/İstanbul) gittim. Randevuma tam zamanında gitmeme rağmen, benden önce gelen iki aracı ekspertize aldılar. Buna bir şey demedim. Ancak benden sonra gelen bir aracı da içeri alıp ekspertiz yaptılar ve yine bir saatlik süreye rağmen beklemeye devam ettim. Son olarak dördüncü bir aracı da benden önce içeri aldıklarında, anahtarımı isteyip ekspertiz yaptırmadan oradan ayrıldım. Şube çalışanları, uyarıma rağmen “Şimdi senin aracını alıyoruz” diyerek geçiştirdiler. Zamanla yarışan bir meslek sahibi olarak, toplamda iki saatim boşa harcandı.

Otoplus tarafından zamanında gelmem için defalarca uyarı yapılmasına rağmen, Pilot Garage Pendik şubesinin bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, Otoplus’un bu tür liyakatsiz şubelere bayilik vermesinden dolayı da hayal kırıklığı yaşadım. Otoplus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip durumu paylaştım fakat henüz bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte özür dilenmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve şikayetimin dikkate alınıp ilgili şube hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.