Garanti Kapsamındaki Araç Arızaları İçin Destek Ve Hızlı Çözüm Talebi

Otoplus Ankara bayisinden, Eminevim aracılığıyla 24.04.2026 tarihinde 2021 model Dacia Stepway marka aracı satın aldım. Satış ve evrak işlemlerim İstanbul Maslak’ta Ö*** Hanım tarafından yapıldı. Satış aşamasında hiçbir sorun yokken satıştan sonra araçla ilgili yaşadığım problemler konusunda hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Aracımın sos sisteminde arıza var, ayrıca cam fitilinde sorun bulunuyor ve cam yerinden çıkmış durumda. Bu sorunların, aracı teslim aldığım ilk günden beri var olduğunu sonradan fark ettim, alım sırasında bana bu kusurlarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu Ö*** Hanım’a ilettiğimde beni K***** Bey’e yönlendirdi. Söylenen yere, Sultangazi’deki noktaya/AVM’deki noktaya kadar gittim ancak K***** Bey de sorunu çözemedi ve bu işlemlerin yetkili servis tarafından yapılması gerektiğini, bana randevu alınacağını belirtti.

Buna rağmen ne beni arayan oldu ne de randevu alan. 24 Nisan’dan bu yana bu sorunlar devam ediyor, süreç sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı açtırdım ancak hiçbir dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen Otoplus sattığı aracın arkasında durmuyor.

Garanti kapsamındaki bu kusurların, hiçbir ücret talep edilmeden, yetkili servis aracılığıyla en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.