Dacia Duster Şanzıman Arızasında Otonova Serviste 22 Gün Süreli Gecikme Ve Ücret Sorunu

2023 model Dacia Duster aracımda vites geçişlerinde ve şanzımanda sorun olduğu için Ümraniye Otonova yetkili servisine başvurdum. Sorunu yaklaşık 3 ay önce fark ettim ve aracı ilk götürdüğümde tam 8 gün serviste kalmasına rağmen problem çözülmeden, sadece çözülmüş gibi yapılarak arabayı eşime teslim ettiler. Araç acil lazım olduğu için mecburen teslim almak zorunda kaldık.

Daha sonra aracı ikinci kez servise götürmek zorunda kaldım ve bu sefer de toplam 14 gün serviste kaldı. Servis müdürüne kadar ulaşarak aracı zorla işleme aldırabildim. Araç, servise bırakıldıktan sonra ancak 4.gününde arıza tespitine girebildi. Sonuç olarak şu an problem çözülmüş gibi görünse de bu süreçte ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım; servis, iş yoğunluğunu gerekçe göstererek sürekli erteledi ve beni oyaladı.

Ayrıca ekiplerinin eksik olduğunu, bu yüzden işlemlerin yavaş ilerlediğini söylediler ve aracın arıza tespiti için bile benden 25.000 TL ücret talep ettiler. Genel merkezi arayarak bu konuyu da yaklaşık 2 günde zorla çözdük. Araç, garanti kapsamında şanzıman arızası giderilmiş şekilde teslim edildi ancak toplamda 22 gün sonunda aracımıza kavuşabildik.

Buna ek olarak motor üst külbütör kapağında yağ kaçağı olmasına rağmen bu sorunu da çözmeden, sadece üzerine sprey sıkıp temizleyerek aracı teslim ettiler. Renault grubuna ait büyük bir firmanın bu seviyede hizmet veren bir servisle çalışması gerçekten üzücü.Müşterinin sorunlarıyla ilgilenmek yerine sadece bakım yapıp parasını alma odaklı bir yaklaşım sergiliyorlar. Benzer sorunlar yaşamamak için daha kurumsal ve müşteri odaklı servislerin tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum.