Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Dacia Duster Şanzıman Arızasında Otonova Serviste 22 Gün Süreli Gecikme Ve Ücret Sorunu

profile
08 Ocak 17:06
268

2023 model Dacia Duster aracımda vites geçişlerinde ve şanzımanda sorun olduğu için Ümraniye Otonova yetkili servisine başvurdum. Sorunu yaklaşık 3 ay önce fark ettim ve aracı ilk götürdüğümde tam 8 gün serviste kalmasına rağmen problem çözülmeden, sadece çözülmüş gibi yapılarak arabayı eşime teslim ettiler. Araç acil lazım olduğu için mecburen teslim almak zorunda kaldık.

Daha sonra aracı ikinci kez servise götürmek zorunda kaldım ve bu sefer de toplam 14 gün serviste kaldı. Servis müdürüne kadar ulaşarak aracı zorla işleme aldırabildim. Araç, servise bırakıldıktan sonra ancak 4.gününde arıza tespitine girebildi. Sonuç olarak şu an problem çözülmüş gibi görünse de bu süreçte ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım; servis, iş yoğunluğunu gerekçe göstererek sürekli erteledi ve beni oyaladı.

Ayrıca ekiplerinin eksik olduğunu, bu yüzden işlemlerin yavaş ilerlediğini söylediler ve aracın arıza tespiti için bile benden 25.000 TL ücret talep ettiler. Genel merkezi arayarak bu konuyu da yaklaşık 2 günde zorla çözdük. Araç, garanti kapsamında şanzıman arızası giderilmiş şekilde teslim edildi ancak toplamda 22 gün sonunda aracımıza kavuşabildik.

Buna ek olarak motor üst külbütör kapağında yağ kaçağı olmasına rağmen bu sorunu da çözmeden, sadece üzerine sprey sıkıp temizleyerek aracı teslim ettiler. Renault grubuna ait büyük bir firmanın bu seviyede hizmet veren bir servisle çalışması gerçekten üzücü.Müşterinin sorunlarıyla ilgilenmek yerine sadece bakım yapıp parasını alma odaklı bir yaklaşım sergiliyorlar. Benzer sorunlar yaşamamak için daha kurumsal ve müşteri odaklı servislerin tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

30 Ocak 16:02 (Şikayetten 21 gün sonra)

Merhaba, Yapmış olduğunuz olumsuz değerlendirmeden dolayı çok üzgünüz, sizlere yardımcı olabilmek adına Müşteri Temsilcimiz ile görüşmenizi çok isteriz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Ankara Tan Oto Servis

profile
Gökhan
19 Haziran 2024 00:18
1.759
Ankara Tan Oto Servis
Ankara Tan Oto Servis
Ankara Tan Oto Servis
Ankara Tan Oto Servis
+1
1
Tuna sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Döneminde Servis Hatası Nedeniyle Araç Kendi Kendine Stop Ediyor

profile
25 Aralık 2025 15:38
390

profile
Onur
28 Aralık 2023 09:55
1.708
1
Rıdvan sonuçtan hiç memnun değil

Saruhan Otomotiv Dacia Duster İle Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

profile
05 Şubat 2025 15:27
1.740
1
Alirıza sonuçtan hiç memnun değil

profile
28 Nisan 2025 12:04
7.201
Benzer Şikayet Yaz