Garanti Onayı Beklenirken Servis Gecikmesi Ve İlgisiz Yaklaşım

Volvo xc40 p8 Recharge model aracımda duyduğum ses nedeniyle geçtiğimiz salı günü Ankara Otomol Çankaya şubesine aracımı bıraktım ve o günden beri aracım serviste bekliyor. Aracı teslim ederken tek ricam, bu sesin sebebinin net şekilde tespit edilmesi ve buna göre nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmekti.

Buna rağmen araç 4 gün boyunca serviste hiçbir işlem yapılmadan otoparkta bekledi, her gün durumu sormak için bayiye benim gitmem gerekti. Teşhis ancak bu şekilde, benim ısrarlı takibimle konuldu. Ufak bir sesten kaynaklı olarak büyük bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi, buna da tamam dedim.

Ancak bu noktadan sonra da hiçbir ilerleme olmadı. Parça siparişi verilmedi, herhangi bir işlem başlatılmadı ve sadece garanti kapsamında onay beklendiği söylendi. Altı gündür aracım serviste olmasına rağmen garanti onayının neden hâlâ çıkmadığı, sürecin neden bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlediğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Ankara Otomol Çankaya şubesindeki bu yavaş işleyişten ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve bu bayiye olan güvenimi kaybettim. Volvo Türkiye’nin sürece müdahale ederek aracımla ilgili işlemlerin hızlandırılmasını, garanti onayının ve parça sürecinin netleştirilmesini ve bu yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.