to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onayı Beklenirken Servis Gecikmesi Ve İlgisiz Yaklaşım
Volvo xc40 p8 Recharge model aracımda duyduğum ses nedeniyle geçtiğimiz salı günü Ankara Otomol Çankaya şubesine aracımı bıraktım ve o günden beri aracım serviste bekliyor. Aracı teslim ederken tek ricam, bu sesin sebebinin net şekilde tespit edilmesi ve buna göre nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmekti.
Buna rağmen araç 4 gün boyunca serviste hiçbir işlem yapılmadan otoparkta bekledi, her gün durumu sormak için bayiye benim gitmem gerekti. Teşhis ancak bu şekilde, benim ısrarlı takibimle konuldu. Ufak bir sesten kaynaklı olarak büyük bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi, buna da tamam dedim.
Ancak bu noktadan sonra da hiçbir ilerleme olmadı. Parça siparişi verilmedi, herhangi bir işlem başlatılmadı ve sadece garanti kapsamında onay beklendiği söylendi. Altı gündür aracım serviste olmasına rağmen garanti onayının neden hâlâ çıkmadığı, sürecin neden bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlediğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Ankara Otomol Çankaya şubesindeki bu yavaş işleyişten ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve bu bayiye olan güvenimi kaybettim. Volvo Türkiye’nin sürece müdahale ederek aracımla ilgili işlemlerin hızlandırılmasını, garanti onayının ve parça sürecinin netleştirilmesini ve bu yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bugün Otomol Çankaya Volvo bayisi hariç diğer Volvo bayilerine uğrayıp araç hakkındaki gelişmeleri edinmeye çalıştım Çankaya bayisinin yurt dışından sipariş verilecek 15-20 gün sürer dediği parça Yurtiçindeki depolarda bulunuyormuş. Ve bahsettikleri 15-20 gün sürenin fazla olduğunu da aktardılar. Çankaya bayisinden İkame araç talebinde bulunduğumda ikame veremeyiz denildi fakat başka bayiler 10 iş gününü geçen sürede Volvo Türkiye'den yasal ve zorunlu olarak ikame verildiğini, ellerinde araç bulunmasa bile temin edildiğini aktardı. Yani Çankaya Otomol Volvo bayisi hem eksik hem yanlış bilgi aktarımında bulundu. Umarım bu mağduriyet en kısa sürede çözülür.
En son yazdığımın üstüne 7 gün daha geçti. Parça cuma günü bayiye ulaştı çok sevindim en azından montajı olur aracımı yakın zamanda temin ederim diye düşünürken üstünden 3 iş günü geçti ve tabii ki aracı ne alıp tamir edeyim diyen var ne süre veren. Parça var araç var montaj yok. Volvo Türkiye iletişime geçti sorununuzu bayiye aktaracağım dönüş sağlayacağım dedi geri dönüş de yok tabii ki. Arabadan yana memnundum ama bu bayi insanı araçtan soğutur.
En son yazdığımın üstüne bir 7 gün daha geçti ve süreç 3. Haftasına girdi ve aracımı hala teslim alamadım ikame araç hiçbir şekilde verilmiyor 3 hafta boyunca bir insanı mağdur etmek hak ve yasalara eminim ki aykırı araç tesliminden sonra İstanbul'daki Genel Merkeze bizzat kendim gidip şikayette bulunacağım
