Otomol Ankara’da Çelişkili Teslimat Bilgisi Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Hem xc60 hem de xc90 araçlarımızı İzmir Arkas Volvo’dan aldık ve yıllardır satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde son derece memnun kaldık. Bu olumlu deneyimlerimiz nedeniyle yeni araç alımında da önceliğimiz yine Volvo oldu.

Ama bu sefer Ankara’da yaşadığım için yeni alacağım ex30 modeli için ilk olarak Yıldırım Kule’de bulunan Otomol Ankara ile iletişime geçtim. Görüştüğümde aracın “kapora yatırmam durumunda 7-14 gün içinde geleceği” söylendi ve bu bilgiye güvenerek kapora yatırmaya gittim. Kapora öncesi son kez “Araç gerçekten haftaya gelecek mi, şu an nerede? ” diye sorduğumda ise size kaporayı yatırın ben de o sırada kontrol edeyim denildi ve bu kez aracın yaklaşık 1 ay sonra geleceği ifade edildi. Teslim tarihiyle ilgili bu çelişkili ve güven sarsıcı bilginin ardından aracı İzmir Arkas Volvo’dan alacağımı söylediğimde, Otomol Ankara tarafında son derece profesyonellikten uzak ve çocukça bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak Ankara’da yaşamama rağmen ex30 aracımı yine İzmir Arkas Volvo’dan aldım ve baştan sona harika bir hizmet aldım. Tüm ekip süreç boyunca son derece ilgili ve profesyoneldi.

Aracı Ankara’ya getirdikten sonra, aracı mobil uygulama üzerinden yönetemediğim için Otomol Ankara servisinden randevu aldım. Servis randevusu alıp saatimde gittiğimde ise usta araca bakmaya dahi gelmedi, bulunduğum yerdeki görevliyi telefonla arayarak “Bugün yetişmez, sabahtan getirsin.” demekle yetindi. Gerekçe olarak da çay molalarını öne sürdüler. İnternette yaptığım araştırmalarda ve Volvo Avrupa ile maillerimizde, bu işlemin aslında oldukça kısa sürede yapılabilen bir işlem olduğunu gördüm. Sorun o anda çözülemese bile en azından aracın yanına gelip problemi anlamaya çalışmasını, temel bir ilgi ve çaba gösterilmesini beklerdim.

Özetle Yıldırım Kule’deki Otomol Ankara’dan hem satış öncesi hem de satış sonrası süreçte maalesef çok kötü bir hizmet deneyimi yaşadım. Buna karşılık, İzmir Arkas Volvo hem satışta hem de sonrasında beklentimin üzerinde bir hizmet sunmaya devam ediyor. Aracımın servis işlemleri ve kaliteli hizmet için maalesef İzmir'e kadar yol gitmem gerekiyor. Bu deneyim nedeniyle Otomol Ankara’yı maalesef hiç memnun değilim ve bu konuda gerekli geri bildirimin ilgili personele ve yönetime iletilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.