BMW Yetkili Serviste Profesyonellik Eksikliği Ve Garanti Yanıltması

0 km’den itibaren sadece yetkili servis bakımlarına soktuğum BMW 320i aracımı, sabahları özellikle araç soğukken ilerlerken gelen ses ve park sensörüyle ilgili yaşadığım problem nedeniyle geçtiğimiz hafta Otomol Ataşehir BMW yetkili servisine götürdüm. Araçta hem ses problemi hem de park sensörünün geceleri çalışıp gündüz sıcak havada devreye girmemesi gibi bir sorun bulunmasına rağmen, süreçte yaşadıklarımdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Serviste A**** Bey isimli personel ile muhatap oldum. Şikayetlerimin hiçbirini sisteme kaydetmedi, aracın yanına dahi gelmedi ve aracı kendisi kontrol etmedi. Aracımı danışmadaki arkadaşlara teslim ettim, ancak iki gün boyunca ne aracımla ilgili tek bir bilgi verildi ne de servis yetkilisine ulaşabildim. Bu süreçte A**** Bey bana önce aracımın garantili olmadığını söyledi, daha sonra tekrar kontrol ettiğinde “pardon, aracınız garantideymiş” diyerek bilgi verdi. Bu durum, aslında baştan itibaren ne aracı ne de dosyayı doğru şekilde incelemediğini ve araçla yeterince ilgilenmediğini açıkça göstermektedir. İki günün sonunda ise araçta herhangi bir problem olmadığı, sadece sensörün tampona gelen birkaç darbe nedeniyle bozulduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ve araçta hiçbir ses tespit edilmediği belirtildi.

Aracı almaya gittiğimde ise araç tarafıma son derece uygunsuz bir şekilde teslim edildi, fotoğraflarda da görülebileceği üzere teslimat kalitesinden de memnun kalmadım. Servisten çıkar çıkmaz araçtan aynı ses gelmeye devam etti. Park sensörü için ise ön tampona yoldan taş gelebileceği, bunun normal olduğu ve BMW’nin bunun için ekstra bir önlem alamayacağı ifade edildi. Ancak park sensörünün geceleri sorunsuz çalışıp gündüz sıcakta devre dışı kalması bana göre darbe kaynaklı bir hasar değil, elektronik bir arıza olduğunun göstergesidir; taş değse bile elektronik parçanın bu şekilde seçici çalışması mantıklı değildir. Buna rağmen benden sensör değişimi için yaklaşık 20.000 TL talep edildi.

Ben, aracını titizlikle kullanan ve tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran bir BMW kullanıcısı olarak hem şikayetlerimin ciddiye alınmamasından hem de profesyonellikten uzak bu yaklaşımdan son derece rahatsız oldum. Özellikle A**** Bey’in müşteriye yaklaşımı, aracı kontrol etmemesi, şikayetleri kayda almaması, aracın garanti durumu hakkında ilk aşamada yanlış bilgi verip sonradan düzeltmek zorunda kalması ve iletişim kurmaktaki yetersizliği, BMW gibi bir markanın yetkili servisinde çalışacak yeterlilikte olmadığını düşündürmektedir.

BMW’den ve ilgili yetkili servis yönetiminden, başta A**** Bey olmak üzere ilgili personelin müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.