Otomol BMW Serviste Verilen Sözler Tutulmadı Müşteri Temsilcileri İlgisizdi

Hakan · 2025-10-03T17:16:02+03:00

2 ay önce BMW 320i aracımı Otomol Ataşehir servisine götürdüm. Servis işlemlerim tamamlandıktan sonra, Premium üye olmam durumunda birçok avantajdan faydalanabileceğim söylendi. Özellikle istediğim zaman 1 adet silecek değişimi de bu avantajlar arasında yer alıyordu. Bugün silecek değişimi için tekrar servise uğradım. Ancak farklı bir müşteri temsilcisi, bu işlemi yaptırabilmem için 3 ay beklemem gerektiğini nahoş bir şekilde iletti. Ayrıca müşteri temsilcilerinin elinde telefonla ilgilenmesi ve müşterilere ilgisiz davranması da profesyonellikten uzak bir yaklaşım. Daha önce de benzer olumsuzluklarla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Aracımın plakası: 34 hkn 168. Kurumun marka imajı ve müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermediğini düşünüyorum. Herhangi bir çözüm veya talebim yok, sadece yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istedim.

Otomol

Değerli Müşterimiz; Öncelikle, hizmetlerimizi sürekli geliştirmemizde yardımcı olacak geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletişim Numaranızdan sizinle iletişim kuramadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Otomol Ataşehir Müşteri İlişkileri Saygılarımızla, OTOMOL

Hakan

Müşteri ilişkileri Yöneticisi Özge Hanım tarafımla iletişime geçti. Konu hakkında yaşanan mağduriyet sebebiyle oluşan durum için gerekli aksiyonların alındığı bilgisini paylaştı. Bununla birlikte müşteri sadakati için gerekli olan fedakarlıkları bizlere sundular. Kendisine ve Otomol yönetimine teşekkür ederim. Ne yazık ki insan faktörüyle çalışmak her işletmede, tabandan tavana, dolaylı ya da doğrudan benzer zorlukların yaşanmasına neden olabiliyor. Önemli olan duruma hızlı bir şekilde samimiyetle yaklaşmaları ve çözüm sağlamış olmalarıdır.