to read complaints and reviews, or file yours.Tampon Hasarlı Araçta Garanti Dışı Park Sensörleri Ücretsiz Değiştirilmedi
08.09.2026 tarihinde Otokoç 2. El Bursa Osmangazi şubesinden, Otokoç’un kendi filosu olan Avis’ten çıkma 2022 model Fiat Egea Urban, 34 fuy 965 plakalı (yeni plakası 06 gef 334) aracı 1.050.000 TL bedelle satın aldım. Aracı alırken arka tampondaki hasar hem tarafımdan görüldü hem de bana verilen araç detay listesinde açıkça yer aldı.
Aracı aldıktan bir gün sonra, 09.09.2026 tarihinde araçtaki bazı arızaları fark ettim ve 3 ay 5.000 km garanti kapsamında işlem yapılması için 444 0 996 numaralı hattan kayıt oluşturarak 16.09.2026 tarihine Ankara Yenimahalle Otokoç yetkili servisine randevu aldım. Özellikle arka park sensörlerinin çalışmamasıyla ilgili olarak servisten aranıp, tampondaki hasar sebebiyle sensörlerin çalışmadığı, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve 11.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği söylendi.
Ben aracı satın aldığımda tamponda bu hasarın zaten mevcut olduğunu, bu durumun firma tarafından da bilindiğini ve araç detay listesinde yazdığını, dolayısıyla aracı baştan ayıplı ve arızalı şekilde tarafıma sattıklarını, bu yüzden de bu arızanın garanti kapsamına girmemesi yönündeki yaklaşımı kabul etmediğimi defalarca ifade ettim. 444 0 996 numaralı müşteri hizmetleriyle de görüşerek, bu olayın çözülmesi ve arka park sensörlerinin ücretsiz olarak değiştirilmesi için talep oluşturdum.
Ayıplı araç satarak beni mağdur duruma düşüren Otokoç ve Avis’in, arka tampondan kaynaklanan park sensörü arızasını garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözmesini, aracın satıldığı anda bilinen bu hasarın sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Aksi halde araç teslim formu ve mevcut belgelerle birlikte yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Rölantide dalgalanma ve frene basıldığında titreme arızası ile yapılan başvuru da servis bunlarında garanti dışında olduğu Avis tarafından reddedildiği ve ayrıca 85 bin tl ücret istenildiğini de belirtiyor mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1807607-J7S0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
