Otokoç 2.El Garantisi Kapsamında Şanzıman Ve Kavrama Arızası İçin Çözüm Talebi

14 Ağustos 2026 tarihinde Otokoç İkinci El Bursa Nilüfer Şubesi (29 Ekim, İzmir Yolu CD. No:380, Nilüfer/Bursa) üzerinden 2022 Fiat Egea Sedan 1.6 MJet 130 HP Easy dct Dizel Otomatik, 99.000 km’de bir araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece on gün sonra yaklaşık 700 km yol yaptım ve sonrasında Kütahya Fiat servisine götürdüğümde, aracın şanzıman ve kavramanın arızalı olduğu, şanzıman masrafının da yaklaşık 400.000 TL civarında olacağı bilgisi verildi.

Aracı alırken hem fabrika garantisinin devam etmesine hem de Otokoç 2. El’in 3 ay 5.000 km garantisine güvenerek tercih ettim. Ancak tüm bu garantiler devam ediyor olmasına rağmen, Otokoç ve aracı bugüne kadar kullanmakta olan Avis firması arızaya onay vermiyor, masrafı karşılamayı kabul etmiyor. Araç şu an yaklaşık on gündür serviste beklemekte, servis ise tüm evrak ve videoları fabrikaya ilettiğini, oradan olumsuz cevap geldiği için bize evrak veremediğini belirtiyor.

Bu süreçte Otokoç’u defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son 07.09.2026 tarihinde 444 3 300 numaralı müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi gerçekleştirdim, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bozuk aracı sağlam diye sattıkları halde, bir haftayı geçtiği gerekçesiyle aracı geri almak istemiyorlar. Yüklü bir ödeme yapmama rağmen mağdur edilmiş durumdayım ve şu an için hiçbir çözüm üretilemiyor.

Otokoç’un kurumsal ve güvenilir bir firma olduğuna inanarak bu aracı aldım, ancak arızalı ve sorunlu bir aracı bana satarak ve arkasında durmayarak mağduriyet yaşamama neden oldular. Aracın şanzıman ve kavrama arızasının, devam eden fabrika garantisi ve Otokoç 2. El garantisi kapsamında giderilmesini, tüm onarım masraflarının karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.