Otokoç İstinye’nin Düşük Takas Teklifi Güvenimi Sarsıyor

Otokoç İstinye’nin ikinci el araç takas sürecinde tarafıma vermiş olduğu teklif hakkında ciddi bir memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

Volvo ex40 marka aracımı yeni bir araç almak amacıyla takasa vermek üzere Otokoç İstinye şubesine başvurdum ve aracım için 2.200.000 TL teklif aldım. Teklifi düşük bulduğum için aracı takasa vermek yerine kendim satışa çıkardım ve yaklaşık 15 gün içerisinde, uzun bir bekleme, pazarlık veya özel bir çaba gerekmeksizin 2.650.000 TL’ye sattım.

Aradaki 450.000 TL’lik fark, Otokoç gibi kurumsal ve güvenilirliğine önem veren bir firmanın müşterisinin aracına biçtiği değer ile gerçek piyasa değeri arasında son derece ciddi bir fark olduğunu göstermektedir. Bir aracın takas fiyatının bireysel satış fiyatından farklı olabileceğini elbette anlıyorum; ancak burada söz konusu olan makul bir ticari fark değil, aracın gerçek değerinin oldukça altında bir bedelle alınmaya çalışıldığı izlenimidir.

Bu durum bende, müşterinin bilgisizliğinden veya acele satış ihtiyacından yararlanılmaya çalışıldığı yönünde ciddi bir rahatsızlık ve güven kaybı oluşturmuştur. Bir müşterinin güvenini kazanmanın sadece yeni araç satmakla değil, elindeki mevcut araca da adil ve şeffaf bir değer biçmekle mümkün olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında Otokoç’un müşterilerine yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Konuya ilişkin olarak, tarafıma sunulan 2.200.000 TL’lik teklifin hangi kriterlerle ve hangi piyasa verileri esas alınarak oluşturulduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını, bu uygulamanın ilgili birimlerinizce değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini “nasıl olsa takasta verecek” anlayışıyla değil, adil, şeffaf ve güvenilir bir ticari anlayışla karşılamasıdır.