Satış Temsilcisinin Kırıcı Ve Küçümseyici Tutumu Müşterileri Sarsıyor

11.09.2026 Cuma günü saat 15.00–16.00 aralığında Nizip’ten 4 öğretmen olarak Gaziantep Otokoç bayisine, ilanda gördüğümüz Fiat Egea 1.3 marka araca bakmaya gittik. Bayide orta boylu erkek bir satış temsilcisi karşıladı ancak üslubu ve tavırları bizi çok kırdı.

İlk olarak aracın motor kaputunu tutan çubuğun parçasının kırık olduğunu gördük ve bu parçanın temin edilmesini rica ettik. Satış temsilcisi ise “Zaten fiyat uygun, eksik olan parçayı temin edemeyiz, fiyatı uygun veriyoruz siz alın onu” şeklinde konuştu. Fiyatta yardımcı olmak zorunda olmayabilir fakat kurduğu cümleler ve beden dili tamamen kırıcı ve iticiydi.

Ayrıca görüşme sırasında “Siz ilk defa mı araba alıyorsunuz? ” diyerek son derece yargılayıcı ve küçümseyici bir ifade kullandı. Nizip’ten kalkıp gelen 4 öğretmen olarak, müşteri olarak hak ettiğimiz saygıyı görmediğimizi düşündük ve bu tavır bizi gerçekten çok incitti.

Tüm bu olumsuz üsluba rağmen aracı satın aldık ve ekspertize götürdük. Ekspertize giderken yanımıza verilen başka bir Otokoç çalışanına satış temsilcisinin tavrından ne kadar rahatsız olduğumuzu anlattığımızda, bu kişinin herkese karşı benzer şekilde davrandığını söyledi. Böyle bir markaya bu tarz bir satış temsilcisinin yakışmadığını düşünüyorum.

Aracı almış olmamıza rağmen yaşadığımız saygı problemi nedeniyle bir daha Otokoç’tan araç almamaya karar verdik. Bu süreçte yaşananlar nedeniyle hem özür bekliyor, hem de ilgili satış temsilcisinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekenin yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde kırılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.