İkame Araç Sağlanamaması İşimizi Duraklattı

Hakverdi Elektrik Otomasyon San. Tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı, 28.11.2025 tarihinde satın aldığımız Fiat Scudo model, 34 pck 806 plakalı aracımız 19.08.2026 tarihinde AdBlue arızası sebebiyle Fiat Beylikdüzü Otokoç servisine bırakılmıştır. Aracı teslim ederken aynı gün akşam tarafımıza verileceği söylenmişken, daha sonra aranarak AdBlue deposunun değişmesi gerektiği, bunun için Fiat’tan parça talep edildiği ve sürecin 10-15 gün süreceği bilgisi verilmiştir.

Bunun üzerine ticari faaliyetlerimizi sürdürebilmek için son derece doğal bir talep olarak ikame araç istedik. Ancak tarafımıza, 10 günden önce ikame araç verilemeyeceği, 10 günden sonra da yalnızca binek araç verilebileceği, ayrıca ikame aracın ancak 1 Eylül’den sonra sağlanabileceği söylenmiştir. Söz konusu aracın şirket aracı ve ticari amaçla kullanılan bir araç olduğunu, işimizin doğrudan aksadığını özellikle belirtmemize rağmen, bu konuda son derece lakayıt ve müşteri odaklılıktan uzak cevaplarla karşılaştık. Görüşmelerimizde “Marka prosedürü böyle” denilerek, hatta “Fiat’ın çıkarlarını düşünmek zorundayız” şeklinde ifadeler kullanılması, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça göstermektedir.

Henüz bir yılı bile dolmamış bu araçta yaşanan arıza nedeniyle aracımız günlerce serviste beklerken, ticaretimizin sekteye uğramasına rağmen bize makul ve hızlı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Fiat ve ilgili servis tarafından, prosedür gerekçesinin arkasına saklanılmadan, mağduriyetim gözetilerek, en kısa sürede ve en geç bugün ya da yarın sabah tarafıma ticari kullanıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aracımızın onarım sürecinin de mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanarak, yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.