to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Otomotiv Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
Fiat Egea 1.6 Multijet marka aracımın garanti süresi içerisinde enjektörleri bozuldu. Samsun Otokoç Fiat Yetkili Servisi enjektörleri Opet ücreti karşılamak (yakıtları Opet'ten aldım) üzere tamir ettirdi. Kısa süre sonra tekrar enjektör arızası olunca aracımda Tüketici Hakem Heyeti'ne ayıplı hizmet nedeniyle şikayet ettim. Tüketici Hakem Heyeti enjektörlerin orijinalleri ile değiştirilmesi (ilk arızada bile tamir edilmemesi gerektiği) kararını lehime verdi. Otokoç Otomotiv Tüketici Mahkemesi'ne itiraz davası açtı. O davayı da, enjektörlerin orijinalleri ile değiştirilmesi gereğini söyleyen bilirkişi raporuna göre yine ben kazandım. Ancak Otokoç Otomotiv Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararını uygulamıyor. O kadar avukatları vardı davada ben avukat bile tutmadan kendim savunarak kazandım. Kurumsal sanırdım bu şirketi oysa basit bir davayı bile kaybedeceklerini hesaplayamıyorlar:) Dava masraflarını da ödeyecekler:) Ben 15 yıllık müşterileriyim 2 adet araç aldım bu şirketten, tüm bakımlarını vs. Bu şirkete yaptırdım. Sonunda gördüğüm tavrı bilin diye yazıyorum. İlamlı icra takibi ile zaten enjektörleri veya ücretini alacağım. Bunların biz yaptık oldu bizim dediğimiz gibi olacak tavırlarına asla boyun eğmeyin verin Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Mahkemeye görsünler günlerini. Aracımdan çok memnundum ama sattım başka marka aldım asla Fiat markası almam artık. Beni markadan bile soğuttular. Bunların Müşteri Memnuniyeti anlayışı bu işte!
Gelişme
Otokoç, 29 Ocak 2024 tarihli resmi e-posta hesaplarına gönderdiğim, uygulaması gereken mahkeme kararını yönündeki talebime cevap vermiyor. Görmezden geliyor. Orijinal parça ile değiştirmek yerine müşteriyi dikkate almayıp parçayı tamirat yaptırıp haksız kazanç elde ediyorlar (parça kısa süre sonra bozuluyor). Davayı müşteri kazanınca da mızıkçılık yapıyorlar böyle:) Özde değil sözde müşteri memnuniyeti.
Sayın SELÇUK Ç., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-363766-J3B2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
"Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır." yazıyor ama açık açık alenen yalan söylemeye de yüzleri kızarmıyor bunların! Kimsenin dönüş yaptığı falan yok! Kalitesizlik üst düzeyde. Bu markadan uzak durmakta fayda var.
Peki 30.000 km araç 2023 model ama Shell'den alıyordum genellikle ara sıra başka firmalardan almışlığım oldu garantim ve bakımlarım düzenli dava etsek kazanma şansı var mı korkum davayı kaybedersek bir de mahkeme masrafı çıkmasın karşıma