to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Diyarbakır Şubesinden Alınan Sıfır Aracın Motor Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması
Otokoç Diyarbakır şubesinden 24.09.2026 tarihinde 34 NDJ 553 plakalı sıfır aracı aldım. Aracı teslim aldıktan sadece 3–4 gün sonra motor arızası yaşamaya başladım ve aracı doğru düzgün kullanamadan servise götürmek zorunda kaldım. Serviste aracın motorunu indirdiler ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arızanın çıkması, aracın sorunlu olduğunu gösteriyor. Araç o günden bu yana serviste bekliyor ve bu süreçte bana herhangi bir ikame araç da verilmedi.
Kurumsal bir firma olduğu için Otokoç’a güvenerek alışveriş yaptım ancak bana motoru problemli bir araç satıldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem aracım serviste yatarken hem de ikame araç sağlanmamasına rağmen ne araç değişimi ne de başka bir çözüm konusunda yardımcı olmuyorlar, hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar.
Sıfır aldığım ve birkaç gün içinde motoru sökülen bu aracın ayıplı olduğunu kabul ederek, aynı segmentte sorunsuz bir araçla değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte özellikle Otokoç yönetiminin ve @inanekici olarak bilinen CEO’nun da yaşanan bu mağduriyete kayıtsız kalmamasını bekliyorum.
Gelişme
Diyarbakır Otokoç şubesinden 24.09.2026 tarihinde 2025 model Ford Puma marka aracı 49.000 km’de satın aldım. Aracı daha hiç kullanamadan Diyarbakır’dan İzmir’e tarafıma sevki sırasında araç motor arızası verdi. Araç İzmir’e ulaşır ulaşmaz 06.10.2026 tarihinde İzmir Çetaş Ford servisine teslim ettim ve burada motorun kusurlu olduğu, motorun indirileceği ve revizyon yapılacağı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık 21 gün serviste kaldı ve motor revizyonu yapıldı.
Sıfıra yakın sayılabilecek kilometrede bir aracı bu halde teslim almam ve daha bana ulaşmadan motor arızası vermesi kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen Otokoç firması süreç boyunca ne ikame araç temini ne de araç değişimi konusunda yardımcı olmadı. Aracım servisten çıktıktan sonra Otokoç ile tekrar görüşüp değişim talep ettiğimizde de mağduriyetimizi gidermek yerine süreci daha da zorlaştıran bir tutumla karşılaştık. Özellikle aracın bizzat benim tarafımdan İzmir’den Diyarbakır’a götürmemin istenmesi ve İzmir’de Otokoç şubesi bulunmasına rağmen bunun dikkate alınmaması mağduriyetimi artırmaktadır.
Tüm bu süreçte Diyarbakır Otokoç satış temsilcisi Kemal Bey ile görüştüm. Kendisine ve firmaya güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşamamın ne ticari ahlakla ne de kurumsallıkla bağdaştığını düşünmüyorum. Plakam 34 NDJ 553 olan aracım için aynı segmentte, sorunsuz bir araçla değişim yapılmasını, işlemlerin İzmir’deki Otokoç üzerinden yürütülmesini ve aracın buradaki birim aracılığıyla teslim alınmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı, buna rağmen öncelikli isteğimin sorunun Otokoç tarafından hızlı ve müşteri odaklı şekilde çözülmesi olduğunu belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılıp sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
