to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İadesi Gecikmesi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi
OTOKOÇ Otomotiv Ticaret ve Sanayi A.Ş. Beylikdüzü Şubesi
31 Mayıs 2025 tarihinde Alfa Romeo araç için firma çalışanlarından Sezgim Toprak ile görüşme yaptık. 2 Haziran günü ise aracı satmak için, acil şekilde araç kapora bedeli olarak 50.000 TL'nin kredi kartımdan çekilmesini istediler, ben de kabul ettim. Ancak aynı gün, araçta yeterli donanım bulunmaması ve 20.000 TL indirim yapmak istememeleri nedeniyle aracı almaktan vazgeçtim. Kapora olarak ödediğim 50.000 TL'nin iadesini istediğimde, kredi kartı iadesinin 14 gün süreceğini söylediler. 16 Haziran tarihinde, 14 gün dolmasına rağmen iademi gerçekleştirmeyip paramı kendi bünyelerinde tutmuşlardır. Firmanız için 20.000 TL değerli ise, benim 50.000 Türk Liram da son derece değerli olup, haksız yere bekletip iade etmediğiniz kaporam ile ilgili sizi Gelir İdaresi Başkanlığı'na ve CİMER'e ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca, çalışan personel Sezgim Toprak Hanımefendi'nin 'Nereye şikayet ediyorsanız edin' şeklindeki konuşma tutumunu da ayrıca değerlendirmeniz gerekir. Bu şekildeki şirket politikalarınız size müşteri kaybettirmekten başka bir işe yaramayacaktır.
Sayın HÜLYA B., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-889760-J2Y4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
