to read complaints and reviews, or file yours.Güvenerek Aldığım Araçta Egzoz Kokusu Sorunu
İzmir Bayraklı Otokoç'tan 2. el bir araç aldım. Araçla memlekete dönerken yolda yoğun duman ve içeri veren egzoz kokusu başladı. Memlekete gelince hemen Fiat bayisine götürdüm. Bir dizi işlem yaptılar fakat en son aşamada, araçta eğer manifoldu hava borusunda sorun gibi sorunlar olduğunu ancak garantiden karşılayamayacaklarını söylüyorlar. Fakat aracın kilometrelerini ben yapmadım ve 2000 km yolu sırf Otokoç'a güvenerek gidip aracı alayım dedim. Şimdi ise sahip çıkılmıyor, aracı koku ve dumandan dolayı kullanamıyorum. Bu noktadan dönüşünüzü bekliyor, araca sahip çıkmanızı ve bu noktada bana destek olmanızı talep ediyorum. Bütün araç videoları ve servis tarihleri mevcuttur. Bu kayıtlar ile birlikte Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtir, yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini isterim. Bunu yapmadan önce sizlerden bu konuda kurumsallığınıza olan güvenimden dolayı araç aldığımı bilmenizi ister, olumlu dönüşünüzü bekliyorum.
Gelişme
Geri bildirim yapıldı fakat 2. Elde 5000 km sınırı deniliyor öncelikle aracım 100.000 km garanti süresini doldurmadı ikinci olarak ise 2. El aldıktan sonra da belirtilen 5000 km kullanmadan servise başvuruldu buna gittiğim servis kayıtlarından ulaşılabilir serviste bulunan usta ve müdürlerden teyit edilebilir. Kayıtlar sistemde mevcuttur ayrıca video kayıtları vs. De kayıtlıdır. Maalesef baştan savmak için bin dereden su getirilmektedir. Haklı olduğum halde ispatlarım olmasına rağmen ilgilenilmemektedirler. Maalesef Kurumsallığa yakışan şekilde davranılmamakta aracımı deneme yanılma tahtası yapıp sorunu da en son bir yere bağlayıp benden kullanmadığım araç için para talep edilmektedir. Israrla tekrar ilgilenilmesini aksi takdirde video kayıtları, ustalarla yazışmalarım ile birlikte yasal süreç başlatacağımı bilinmesini isterim.
Sayın .Gökmen Çelik Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-807620-Q1K4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Geri bildirim yapıldı fakat 2. Elde 5000 km sınırı deniliyor öncelikle aracım 100.000 km garanti süresini doldurmadı ikinci olarak ise 2. El aldıktan sonra da belirtilen 5000 km kullanmadan servise başvuruldu buna gittiğim servis kayıtlarından ulaşılabilir serviste bulunan usta ve müdürlerden teyit edilebilir. Kayıtlar sistemde mevcuttur ayrıca video kayıtları vs. De kayıtlıdır. Maalesef baştan savmak için bin dereden su getirilmektedir. Tekrar ilgilenilmesini aksi takdirde yasal süreç başlatacağımı bilinmesini isterim.
