to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Direksiyon Kutusu Arızası Red Edildi
Otokoç’tan 365 Garanti kapsamında aldığım 2018 model Ford Focus dizel otomatik aracımda yaklaşık 1,5 aydır direksiyon kutusuyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Araçla kasisten geçerken belirgin bir ses geliyor ve direksiyon sertleşiyor, bu durum artık her zaman kendini gösteriyor.
Aracım 365 Garanti kapsamındayken, bu şikayetle Otokoç servisine başvurduğumda, sesin az geldiği gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılması reddedildi. Plakası 45 apc 955 olan aracımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 7 gün sonra geri dönüş yaptılar ve aynı şekilde sesin az olduğu, bu nedenle red kararı verildiği söylendi.
Hem ses hem de direksiyon sertleşmesi sürüş güvenliğini etkileyen bir durum olduğu için, bu arızanın “365 Garanti” kapsamında yeniden incelenmesini ve direksiyon kutusunun garanti dahilinde, tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli ise değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2018 model dizel otomatik Ford Focus aracımı Otokoç 365 garantisi kapsamında kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 ay önce araçta direksiyon kutusundan gelen bir ses fark ettim ve bu nedenle garanti kapsamında incelenmesi için Otokoç’a başvurdum.
Yapılan kontrollerin ardından görevli personel, sesin az olduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınmayacağını belirtti. Ayrıca, bu arızanın garanti dışında yaptırılması halinde 150 bin – 160 bin tl civarında bir ücret çıkacağını söylediler. Otokoç müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Oysa arıza açıkça mevcut olmasına rağmen garanti adı altında insanları bu şekilde mağdur eden bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Otokoç 365 garantisi kapsamında direksiyon kutusu arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekli onarım veya değişimin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyorum.
Sayın MEHMET A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1238042-M9S6 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
