to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Araçta Bakım İhmalı Motor Yangını Tehlikesi Yaratıyor
Oto Koç Samsun Birmont Fiat bayisinde Fiat Egea aracımın 50 bin bakımını Haziran ayında yaptırdım. Araç o sırada garanti kapsamındaydı. Bakım talebimde cam suyu ve silecek değişimi de özellikle belirtilmesine rağmen bu işlem yapılmamış. Ayrıca motorun üzerindeki hava filtresi kapağının vidaları da sıkılmamış. Aracımın plakası 55 ait 453’tür.
Bakımdan yaklaşık bir buçuk ay sonra cam suyunu eklemek için kaputu açtığımda, motorun üstünde bir bez unutulduğunu fark ettim. Bu bez, özellikle yaz aylarında motorun sıcağıyla birlikte çok kolay alev alabilecek ve yangına sebep olabilecek bir noktadaydı. Bu durum, ciddi anlamda can güvenliğini tehlikeye atan bir ihmal niteliği taşımaktadır.
Şikayete konu olan araç engelli aracı olup, sürekli hasta taşıyan ve diyaliz merkezine gidip gelen bir araçtır. Böyle bir ihmalkarlık yüzünden araç yansaydı içindeki hastayı nasıl çıkaracağım, nasıl müdahale edeceğim tamamen belirsizdi ve bu düşünce beni çok endişelendirdi.
Bu nedenlerle, servise ödediğim bakım ücretinin iadesini talep ettim. Bu ihmalin ve eksik yapılan işlemlerin ciddiyetine uygun şekilde değerlendirilmesini, bakım ücretimin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Sayın MURAT Y. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1727852-Y0H7 bilet kaydı oluşturulmuş, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılmış, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, 13.08.2026 tarihli, BLT-1727852-Y0H7 numaralı şikayet kaydımla ilgili yaptığınız dönüşü aldım. Ancak dönüşünüzde şikayetimin içeriğine dair hiçbir somut açıklama, çözüm veya telafi önerisi yer almamaktadır. "Gerekli araştırmalar yapılmıştır" ifadesi tek başına yeterli değildir. Yaşadığım sorunun ne şekilde değerlendirildiğini, hangi gerekçeyle kabul edilmediğini ve müşteri memnuniyeti vizyonunuzla nasıl bağdaştırıldığını detaylı olarak öğrenmek istiyorum. Vizyonunuzda belirttiğiniz "yenilikçi, küresel yol arkadaşı" olma iddianızla, şikayetimi yanıtsız ve çözümsüz bırakmanız birbiriyle çelişmektedir. Bu durum tarafımda ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaratmıştır. Talebim nettir: Şikayetimin yeniden, yetkili bir yönetici tarafından incelenmesi Soruna dair somut bir açıklama yapılması Mağduriyetimin giderilmesine yönelik çözüm önerisi sunulmasi Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica eder, dönüşünüzü beklerim Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica eder, dönüşünüzü beklerim.
Bakım sonrası cam suyu ve silecek değişimi yapılmadı, hava filtresi kapağı vidaları sıkılmadı, motor üstünde unutulan bir bez bulundu ve bu durum güvenliğimi tehlikeye attı. Servisten hiçbir dönüş almadım ve ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
