Samsun Otokoç’ta Çamurluk Fitili Teslimatı Ve Montajının Uzun Süreli Gecikmesi

7 Kasım 2025 tarihinde Ford Puma aracımın 45 bin bakımını yaptırmak ve aynı zamanda direksiyondan gelen ses ile kopmuş olan çamurluk fitillerinin değişimi için Samsun Otokoç servisine gittim. Bakım sonrası direksiyon milinin değiştiği, çamurluk fitillerinin ise bir hafta içinde geleceği söylendi.

Ben Samsun’a yaklaşık 120 km uzaklıktaki Vezirköprü ilçesinde ikamet ediyorum. Ertesi hafta aradığımda parçaların gelmediğini, bir sonraki hafta geleceğini söylediler. 4 Aralık’ta tekrar servise gittim, aracımı aldılar fakat bu kez başka marka araç için gönderilen fitilin geldiğini, bu yüzden takılamadığını ifade ettiler. Mağduriyetimi anlattığımda, Vezirköprü’ye servis ekibinin geleceğini, benim tekrar Samsun’a gitmeme gerek kalmadan bulunduğum ilçede fitillerin takılacağını söylediler.

Ancak bugün 26 Şubat 2026 olmasına rağmen, 7 Kasım’dan bu yana bu işlem hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte 7 Kasım’da bakım ve işlemler için 13.378 TL ödeme yaptım; bakım ve paraya gelince hemen alınıyor, fakat parça ve hizmetin tamamlanması konusunda aynı hassasiyeti göremiyorum. Aracımın kapı araları aylardır çamur doluyor, hem konfor hem de araç sağlığı açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Samsun Otokoç’un, aracıma ait doğru çamurluk fitillerini acilen temin ederek montajını yapmasını ve bu uzun süreli mağduriyetimle ilgili gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.