Garanti Kapsamındaki İşitme Cihazının 10.000 TL Onarım Talebi Çocuğumu Mağdur Ediyor

2025 Aralık ayında Yalova Merkez’deki Boğaziçi İşitme Merkezi’nden çocuğum için Oticon Play X 2 mini‑rit model 2 adet işitme cihazı satın aldım. Cihazların her ikisi de hâlen garanti kapsamındayken, sağ kulak için verilen kulaklık sürekli arıza vermeye başladı ve Şubat 2026’dan itibaren sorun yaşamaya başladık.

Sağ kulaktaki cihazı bayinin yönlendirmesiyle teknik servise gönderdik. Servis, cihazın içinin su alıp oksitlendiğini söyleyerek 10.000 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etti. Ancak çocuğumun terlemesinden kaynaklanabilecek bu durumun normal kullanım koşulları içinde yaşandığını, sol kulakta aynı model cihazı kullandığımız halde hiçbir sorun yaşamadığımızı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi yapısından veya yalıtımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücreti ödemediğim sürece cihazın onarılmayacağı ve teslim edilmeyeceği söylendi; bu nedenle çocuğum şu an mağdur durumda ve cihaz teknik serviste bekletiliyor.

Garanti şartlarına uygun şekilde, sağ kulaktaki cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız bir cihaz ile değişimini ve çocuğumun daha fazla mağdur edilmeden cihazının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim.