Oticon İşitme Cihazımda Tekrarlayan Arıza ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl 4 ay önce aldığım kulak içi Oticon işitme cihazında uzun süredir ses azlığı ve zaman zaman sesin tamamen kopması sorunları yaşıyorum. Cihaz garanti süresi boyunca 3-4 kez servise gitti ancak her seferinde sorun devam etti.

Garanti süresi bitmeden yapılan son kontrolde hoparlörlerin değiştirildiği söylendi; ancak cihazı kullandığımda yine aynı ses azlığı ve kopma problemiyle karşılaştım. Sorun düzelmeyince cihaz yeniden servise gönderildi. Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra cihazı tekrar teslim aldığımda, yine "hoparlörleri değiştirdik" denilerek bu kez 5.875 TL gibi bir ücret çıkarıldığını öğrendim.

Burada benim için asıl soru işareti, sadece 3 ay gibi kısa bir sürede iki hoparlörün birden tekrar nasıl bozulabildiği ve bunun kullanıcı hatası olma ihtimalinin neredeyse imkansız oluşudur. Parçaların nerede olduğunu dahi bilmeyen bir kullanıcı olarak bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrarlanması, ya parçaların sorunlu olduğuna ya da gereksiz bir şekilde arıza yaratıldığı hissine yol açmaktadır. Bu süreç sonunda firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Ayrıca tüm bu süreçte satış sonrası destekte de yanımda hissedilmediğimi, sorunlarımın gerçekten dinlenip sahiplenilmediğini ve bana çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Burada özellikle belirtmek isterim ki cihazı aldığım bayiden memnunum; şikayetim bayiyle ilgili değil, doğrudan firmanın servis ve satış sonrası hizmet anlayışınadır.

Aynı arıza defalarca tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve garanti süresi içinde çözülemeyen bir problem için şu an bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir. Garanti süresi içinde defalarca aynı şikayetle servise gitmiş olmama rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle, ücret talep edilmeden arızanın kalıcı olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.