Sol Cihazda Sürekli Arıza Ve Parça Değişimi Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

Yaklaşık 16–17 senedir Oticon marka işitme cihazı kullanıyorum ve bugüne kadar firmanıza ve cihazlarınıza güvendiğim için her zaman tercihim Oticon oldu. Yaklaşık bir buçuk sene önce doktorumun önerisiyle çift cihaza geçmem tavsiye edildi ve ben de yine sizin firmanızdan yeni çift cihaz aldım. Aslında yalnızca sağ kulak cihazımı yenilemiştim ve eski cihazımın garantisi bile devam ediyordu; ancak firmanıza duyduğum güven nedeniyle tereddüt etmeden çift cihaz satın aldım. Cihazlarımın numaraları 21bgjn26 ve 21BB8S5H’dir.

Kullanmaya başladığım günden bu yana özellikle sol cihazdan hiçbir zaman beklediğim performansı alamadım. Sol cihaz sürekli arıza yaptı, defalarca servise gitti, cihazdan ses geliyor gidiyor, bu süreç beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok yıprattı. O kadar çok kez servise gitmek zorunda kaldı ki en son g. Hanım cihazdaki problemi kendisi fark etti ve değişime karar verdi. Ben de bu modelin bana iyi gelmediğini düşünerek bir üst modele geçmek istediğimi söyledim ve fiyat farkını ödeyerek Oticon İntent 1 minirite c090 model çift cihaza geçtim. Yeni cihazlarımın numaraları 21BST86J ve 21BSWJZT’dir.

Ancak bu cihazları daha bir ay bile olmadan kullanırken sol cihaz yine bozuldu ve tekrar servise gitti. Servisten gelen bilgiye göre sol cihazın amplifikatörü, ana işlemci beyni, dış gövde parçaları ve kasası dahil pek çok parçası değişmiş. Bu detaylar da bana ilk aşamada şeffaf biçimde söylenmedi, ısrarla sorunca öğrenebildim. Daha bir aylık bir cihazda bu kadar büyük bir arıza yaşanması ve iki seneye yakın süredir sol cihaz tarafında sürekli sorun yaşamam sebebiyle hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım, psikolojim bozuldu.

Bugün servisten gelen sol cihazı şubeye göndermişler, ben de şubeye gidince cihazı teslim almayarak orada bıraktım. Beyni, anakartı ve neredeyse tüm parçaları değişmiş bir cihazı kabul etmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Ben bu kadar temel parçaları değişmiş, adeta yeniden toplanmış bir cihazı “yeni” saymıyor ve güvenli bulmuyorum.

Oticon İdis yetkililerinden bu yaşadıklarım nedeniyle bir açıklama ve özür bekliyorum. Sürekli arıza yapan, her seferinde beni uğraştıran ve son olarak beyni dahil ana parçaları değişen bu sol cihazı kesinlikle istemiyorum. Talebim, tarafıma tamamen yeni, sorunsuz bir cihaz verilmesi veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasıdır. Aksi takdirde yasal süreci başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.