Yanlış Fiyat Nedeniyle Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve İade Gecikmesi

29 Ocak’ta Otelz üzerinden Girne Dome Hotel için 5618289 numaralı rezervasyonu oluşturdum ve 11.809,69 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aynı gün içerisinde tarafıma “yanlış fiyat vermişiz” denilerek rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi.

O tarihten bu yana ödemenin iadesiyle ilgili herhangi bir bilgi veya dönüş alamadım. İptalden 3 gün sonra telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra ulaşabildim. Görüşmede rezervasyonun iptal edildiği, ancak ödemenin iadesinin “atlandığı” söylendi ve hemen işlem yapılacağı belirtildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Şu anda da telefonla ulaşmaya çalışıyorum ve yaklaşık 1 saat 50 dakikadır hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmaması ve ödemenin hala iade edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Ödemiş olduğum 11.809,69 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz ve gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.