Rezervasyon Sisteminde Çocuklar Görülmedi, Ek 11.000 TL Ücret Talep Edildi

18.01.2026 giriş, 20.02.2026 çıkış tarihleri için Otelz.com üzerinden Sağlık Bakanlığı Yalova Termal Kaplıcaları’nda konaklama rezervasyonu yaptım. Aramada 2 yetişkin ve 13 ile 9 yaşlarında iki çocuk için 1 oda seçerek filtreleme yaptım ve bana sunulan seçenekler arasından süit oda, yarım pansiyon seçeneğini tercih ederek toplam 19.000 TL ödeme yaptım. Sistem, bu arama kriterlerine rağmen rezervasyonu 2 yetişkin olarak oluşturmuş.

Otele giriş yaptığımda resepsiyon tarafından rezervasyonun sadece 2 yetişkin için göründüğü, çocuklar için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi ve benden 11.000 TL ek ücret talep edildi. Bunun üzerine Otelz müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana rezervasyonu hatalı yaptığımı, 2 oda seçmem gerektiğini, çocuklar için ekstra ücret alındığını ve otel açıklamalarını okumuş olsaydım bunu görebileceğimi söylediler. Ben de aramayı baştan 2 yetişkin 2 çocuk olarak yaptığımı, buna rağmen sistemin bana eksik ücret gösterip rezervasyonu 2 yetişkin üzerinden yapılmasının mantıksız olduğunu, ödemem gereken gerçek toplam tutarı baştan göstermeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve tamamen alakasız, tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.

Ayrıca Otelz müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor; hatta bağlanmak için yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Hem sistemdeki bu yanlış yönlendirme hem de yaşadığım iletişim zorluğu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 5615440 olup, otelde benden talep edilen 11.000 TL’lik ek ücretin iadesini ve arama kriterlerine göre doğru fiyatlandırma ve oda seçeneklerini gösteren sistemlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.